亚马逊美国站发布公告称，2月起买家将可以通过预付退货标签计划要求快速退换商品。

　　如果买家收到的商品损坏、有缺陷或与所订购的产品信息不符，他们可以在退货过程中选择即时的免费更换。

　　买家需要在收到更换商品后的30天内退还原始商品。如果未能如期退还，卖家将获得所退款项。若退还的原商品已被使用、损坏或与所寄送给买家的商品不同，卖家可以前往“管理SAFE-T索赔”页面申请退款。

　　亚马逊买家退货流程通常包括以下几个步骤：

　　买家提交退货申请。当买家决定退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，说明退货的原因。

　　卖家处理退货请求。卖家需要在24小时内回复退货请求，并在管理退货工具中对退货请求采取多种操作，如查看向买家发放的订单级别退款等。

　　退货方式及上门取货地址。卖家可以选择退货产品的数量和退货原因，并确认退货方式及上门取货地址。系统会根据买家选择的退货原因提示需要支付的退货运费，并计算出预估退款总计。

　　退货运费扣除。如果因非产品质量原因办理退货，买家需要承担国际退货费用，会从产品退款中直接扣除。配送员上门取货时，买家不需要支付任何退货运费。

　　退货产品退回亚马逊海外库房。退货产品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。亚马逊海外库房收到产品并确认产品符合退货条款后为买家安排退款，退款将退到买家的原支付账户。

　　退款处理时间。退款平均处理时间为3-10个工作日。

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