非洲人正逐渐接受网上购物的便利。然而，与亚洲、欧洲和美国等更成熟的市场相比，这一趋势在非洲仍处于早期阶段。

　　麦肯锡全球研究所的预测表明，到 2025 年，电子商务可能占非洲最大经济体( 尼日利亚、南非和埃及)全部零售额的 10% 。

　　专家表示，尽管电子商务行业在非洲具有巨大潜力，但它面临着与文化和物流因素相关的挑战。在定制产品和服务以符合当地偏好时，这些考虑至关重要。

　　非洲电子商务主要参与者是谁?

　　非洲最大的电商平台是 Jumia，这家电子商务公司每月吸引 2300 万次访问

　　其次是在线购物平台 Takealot.com，每月访问量达 1000 万次，其中 96% 来自其总部所在地南非。

　　Souq.com 是亚马逊于 2017 年收购的一家中东企业 ，每月访问量约为 1000 万次，其中大部分来自埃及。

　　与此同时，在南非，时尚和生活方式零售商 SHEIN 是最受欢迎的购物应用程序。

　　在社交媒体上吸引新购物者

　　据statista称，非洲的互联网普及率不断提高，到 2022 年，互联网用户将达到约 5.7 亿，这一数字比 2015 年增长了一倍多。

　　尼日利亚是非洲人口最多的国家，拥有最多的网民，推动了网购的兴起。

　　德国之声驻尼日利亚首都拉各斯记者奥利萨·楚克乌马表示，社交媒体已经成为一种分散的工具，可以通过 Instagram 等平台直接寻找和联系客户。“你可以通过 吸引他们，可以通过产品的质量吸引他们，可以通过定价吸引他们，这样他们就可以直接找到你，”他补充说，互联网普及率一直是主要驱动力，特别是对于尼日利亚的网上购物行业而言。

　　网上购物增长面临的挑战

　　为了使电子商务在非洲大陆蓬勃发展，需要解决一些障碍：信誉和高效的配送服务对于客户满意度至关重要。

　　一名尼日利亚人说道：“有时他们会宣传某样东西，你下了订单，但当你收到订购的东西时，却发现它并不是你想要买的东西。”另一位尼日利亚人指出，客户服务是尼日利亚普遍存在的问题。

　　“所以我们有供应商，只要他们拿到了钱，你也付了钱，管理客户的情绪仍然是一个挑战。你会发现有时他们可能不会接你的电话，”她告诉德国之声。

　　德国之声记者 Chukwumah 也承认这些挑战，并补充说，在网上购物时被骗仍然是一个问题。

　　“尼日利亚就是这样一个国家，他们会充斥你的时间线，他们会用指责淹没你的评论，他们会把当局拉到你身边。所以他们会抓到你，”他说。

　　亚马逊进军南非市场

　　亚马逊上个月开始在南非开展业务。这家电子商务巨头正在进入一个主要由当地电子商务公司(如 Takealot)和许多希望蓬勃发展的新兴在线零售商主导的市场。

　　在线零售商 Paula Maseko 表示，亚马逊进入南非可能会对像她这样的小企业不利，因为亚马逊“拥有比我们更多的资源，而且他们的价格很可能比我们低”。

　　她表示，她的企业与许多其他企业一样，必须改变和适应才能生存。

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