Salesforce发布的购物指数 汇集了全球15亿消费者的线上数据与偏好，根据该数据机构预测，2023年Q4美国电子商务销售额预计将达到2730亿美元，同比增长率为1%。相比而言，全球线上市场预期增长率为4%，线上销售额预计将达到1.19万亿美元。

　　2023年返校季(BTS)的数据也与该预测数据一致，该销售活动的销售额同比增长率同样约为1%(7月份的Prime Day到8月中旬为数据评估时间段)。

　　Salesforce零售消费品/消费者洞察与战略总监Caila Schwartz表示：“返校季期间，42%的消费者表示他们会增加支出，但57%的消费者会降低支出。”

　　Salesforce零售副总裁兼总经理Rob Garf则表示，Q4购物旺季中，消费者将更加仔细关注自己的支出预算和交易，人们也可能会转向购买自有品牌产品或者尝试与以往不同的零售商与产品。

　　为了最大限度地提高这个假期的销售额和盈利能力，零售商和品牌都需要关注客户保留和忠诚度，过去几年的市场风向发生了诸多转变，消费者当下正在寻求较高的产品价值和产品质量。

　　管控退货流程或成“头等要事”，Caila Schwartz指出线上市场面临的难题：

　　- 21%的线上订单因退货体验不佳而面临经营风险

　　- 81%的消费者在退货体验不佳后停止从该零售商处购买

　　- 如果无法免费退货，78%的消费者会放弃购物车中的产品

　　然而，零售商管理退货的成本高昂，过程中需要耗费时间、金钱和资源，因此Salesforce的数据也指出，88%的零售高管表示他们正在修改退货政策，严控成本。

　　零售商降低退货率的一种常用方法是缩短退货周期，Caila Schwartz表示，退货处理为30天或更短的零售商，他们在10月和11月的销售额将减少7%，较短的退货期限通常意味着商家在12月份的销售量会有所增加。

　　2022年退货率最高的购物活动无疑是是网络周(包括感恩节、黑色星期五和网络星期一)。通常在旺季早期就已经下单的消费者会发现，他们并没有得到最好的折扣，随后便会选择退货并重新抢购以获得更低的价格，这无疑给零售商带来了进一步打击。

　　即使存在种种负面影响，零售商也应该努力简化退货流程，退货服务可能是消费者对某个品牌的最后一次体验，因此他们希望得到一次良好的体验，更好地感受商家带来的“成年人的体面”。

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