近日,Shopee 平台正式推出一系列退货政策升级措施,旨在集中解决中小微卖家在退货流程中遭遇的痛点问题,同时坚决打击恶意退货行为,维护平台健康的交易生态。
在此次升级中,Shopee 对大件商品和卫生产品实施了更为严格的 “不退货” 政策。大件商品由于体积、重量等因素,退货的物流成本高昂且容易在运输过程中出现损坏风险;而卫生产品一旦开封使用,出于卫生安全考虑,也不适宜再次销售。通过明确这类商品的 “不退货” 规则,减少了不必要的退货纠纷,从源头上为卖家减轻负担。
为帮助卖家更加高效地管理退货事务,Shopee 新增了 “申诉提醒” 功能和 “退货状态” 过滤器。“申诉提醒” 功能会在卖家有可申诉的退货情况时,及时向卖家发送通知,避免卖家因疏忽错过申诉时机,确保卖家能够对不合理的退货请求进行有效回应。“退货状态” 过滤器则允许卖家按照退货的不同状态,如 “退货中”“已退货”“退款完成” 等进行分类查看,让卖家能清晰掌握退货订单的进展,合理安排后续工作。
针对欺诈或快递错误等特殊情况,Shopee 承诺将加快向卖家返还退货资金。以往,此类情况下卖家往往要经历漫长的等待才能拿回资金,严重影响资金周转。此次平台的快速返还举措,大大提升了卖家资金的流动性,体现了平台对卖家实际困难的关注。
值得关注的是,Shopee 还将限制买家的免费退货次数。过往部分买家频繁利用免费退货政策,购买商品使用后便退货,严重损害了卖家利益。通过设置合理的免费退货次数上限,能够有效遏制这类滥用退货政策的行为。同时,Shopee 创新性地推出了 “买家风险评分” 系统,卖家可对频繁退货欺诈的买家进行举报。平台会根据卖家举报以及其他相关数据,对买家进行风险评分,高风险买家的退货申请将面临更为严格的审核流程,进一步保障了卖家权益。
Shopee 强调,卖家若发现退货不符合条款,可随时进行申诉。平台会秉持公正、公平的原则,对卖家申诉进行认真审查处理。并且,Shopee 相关负责人表示,未来还将持续推出更多改善卖家体验的新举措,不断完善平台的规则和服务体系,致力于构建一个公平、健康、可持续发展的电商交易环境,推动平台与卖家共同成长。
以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流的服务需求,建议您先咨询百运网专业的国际物流顾问获取定制方案。百运网提供了免费的智能实时比价服务,助您节省更多的物流成本。