UPS(联合包裹速递服务公司)旗下的 Happy Returns 积极探索提升退货处理效率的新途径。Happy Returns 是一家美国的软件和逆向物流公司，为商家和消费者提供无摩擦、无盒子、无标签的退货服务。目前，Happy Returns 拥有 800 多家商户客户，致力于为所有参与者降低电子商务成本，创造一个更高效、更可持续的供应链。
极智嘉(Geek+)作为全球仓储机器人引领者，其技术在物流领域发挥着重要作用。极智嘉稳步拓展海外版图，与众多企业展开合作。例如，极智嘉携手 3PL 巨头 UPS 亮相 Gartner，会上向与会者分享 UPS 如何利用极智嘉货到人解决方案，提升客户在季节性需求波动、业务模式变化等方面的灵活应对能力。极智嘉旗下货架到人 PopPick 方案凭借在高效率、高存储、高柔性等方面的出众表现，荣获 “2024 RBR50 机器人创新奖”，赢得业界普遍称赞。
UPS 与极智嘉的合作在退货处理方面取得了显著成效。UPS 通过将 Happy Returns 便捷的数字体验和已建立的投递点与 UPS 近 5200 个包裹网络相结合，预计在美国超过 12000 个地点提供无箱、无标签退货服务。极智嘉的技术为 UPS 的退货业务提供了有力支持，例如在 UPS Velocity 智能仓部署货架到人 PopPick 方案，实现 35 万件商品的高效出入库作业、日处理订单量超过 10 万单，并最大化地发挥仓库空间潜能，存储空间增加 30%。占地约 2 万平方米的 UPS Velocity 仓库成功部署超 700 台 P1200 机器人和 40 个 PopPick 多功能工作站，在有限的空间内实现高效的存储和出入库作业。该方案支持料箱和托盘的混合存储，并专门为服装客户提供运营服务。
总之，UPS 的 Happy Returns 采用极智嘉(Geek+)机器人技术，在提升退货处理效率方面取得了显著成果，为物流行业的发展带来了新的机遇和挑战。
Happy Returns 退货服务有哪些优势
Happy Returns 通过帮商家提升退货效率，降低退货物流成本分一杯羹。其优势主要体现在以下几个方面：
首先，Happy Returns 拥有广泛的线下退货网点，目前在美国有 2600 多个投递点，为消费者提供了便捷的退货方式。凭借 5000 多个 Return Bars 地点，消费者可以轻松找到退货的地方，大大节省了时间成本。
其次，对于商家而言，Return Bars 退货会在商家之间汇总并一起发货，与邮寄退货相比，商家最多可节省 40% 的费用，从而节省了发货成本。同时，传统零售商一般只能从被退回的商品中回收约 20% 到 40% 的零售成本，而 Happy Returns 能帮助他们拿回 50% 到 70% 的成本，提高了商品的回收价值。
另外，Happy Returns 还会集中将退货物品运回原在线品牌，以节省运费。其业务范围以促进无箱退货与当面投递为主，为用户和卖家都带来了便利。
UPS 与极智嘉合作的具体成果
UPS 与极智嘉的合作取得了显著的成果。在 Velocity 智能仓部署货架到人 PopPick 方案，成功应对了订单量激增的挑战，尤其是 “黑色星期五” 等电商高峰期。具体成果如下：
一方面，借助 PopPick 方案，UPS Velocity 智能仓成功实现 35 万件商品的高效出入库作业、日处理订单量超过 10 万单，并最大化地发挥仓库空间潜能，存储空间增加 30%。占地约 2 万平方米的 UPS Velocity 仓库成功部署超 700 台 P1200 机器人和 40 个 PopPick 多功能工作站，在有限的空间内实现高效的存储和出入库作业。该方案支持料箱和托盘的混合存储，并专门为服装客户提供运营服务。
另一方面，PopPick 方案具有诸多亮点。支持 B2B、B2C、多货主同仓，无需为不同的货主不同业务需求划分独立库区，大大提高了空间使用效率。传统货架到人标准 P 系列方案与 PopPick 方案同仓，一个仓就能满足全品类和尺寸商品的存储要求，能够满足 UPS 客户需求的不断演变，还支持 B2B 和 B2C 的混合拣选操作，综合提高仓库整体运作效率。PopPick 方案以其快速安装和无需刚性设备的优势，显著减少了部署和安装的成本投入。部署过程简便，现场改造费用低廉，免除了消防改造和货架内部喷淋系统的需求。支持仅三个月内快速上线运行，助力 UPS 迅速签约新客户并启动运营。PopPick 拣选系统历经多次大促验证，提供丰富的算法和策略支持，目前日处理能力超过 350000 件物品，单个工作站的处理能力达到了 400 至 500 件商品，为处理大规模订单提供了坚实支撑。PopPick 方案无需繁琐的配置，轻松增减机器人数量，实现业务零中断的快速扩展或缩减，使得 UPS 能够灵活调整运营规模，适应美国大型促销活动期间的需求高峰，以及随时变化的市场布局。
此外，自从在美国东部地区部署 PopPick 方案获得成功，UPS 在美国西部地区也进行了复购。目前，UPS 在美国东西部两个仓库中均实施了 PopPick 方案。超过 80% 的 PopPick 客户选择了复购，这充分证明了该方案的高效性和灵活性。
综上所述，UPS 的 Happy Returns 采用 Geek + 机器人技术提升退货处理效率是一种创新的合作模式。这种模式不仅为消费者提供了便捷的退货服务，降低了商家的退货成本，还提高了商品的回收价值。同时，UPS 与极智嘉的合作也为物流行业的自动化发展提供了成功的案例，为未来物流行业的发展带来了新的机遇和挑战。
