Lazada宣布在马来西亚实施新的退货和退款政策，以提升客户体验，使购物更加灵活和便捷。据悉，新政策包括为通过LazMall和Choice购买的所有商品提供30天无忧退货服务，并将“改变主意”政策扩展到更多产品类别。
非LazMall商店的商品需在7天内退货。可退货商品包括有缺陷、损坏或描述不符的商品，且必须保持原始状态和包装。Lazada承诺提供更快的退款服务，符合条件的情况下，客户在启动退货流程后能立即获得退款。
其实国内早有“30天无忧退货”的政策，天猫自2017年起正式调整并推行了“30天无忧退货”的服务规范，但该政策适用的仅是电器类商品。
延长退换货时间是一把双刃剑。对于消费者来说，退换货日期延长意味着有更长的决策时间，非常适用于一些需要长时间才能评估其性能的大件商品;同时，这也能显著增加消费者的购物信心。不过，这可能会被少数消费者恶意利用，在使用完商品后选择退货;
对于商家来说，退货期延长会使潜在的退货需求升高，这增加了商家管理库存的难度;同时退货需要额外的仓储资源，延长了退货期将会使得仓储成本上涨;不过，这也有利于一些有强大仓储资源和库存管理能力的卖家建立优势。
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