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旺季产品退货率上升怎么办?(亚马逊旺季后为什么那么多退货的)
2024-01-05 10:01 作者:百运网

  根据很多卖家朋友的反馈,尤其是服装类以及3C类的客户们。大家反映自从圣诞节后有大批的退货不断上升,很多类目成了重灾区,主要是时尚服饰和配饰、玩具类、家居类等产品。感觉旺季卖了很多货,实际上一言难尽。

  针对卖家朋友们的情况进行分析以及总结,卖家们该如何去解决呢?

  01

  旺季产品退货率上升,主要由很多因素引起。

  1.圣诞购物季是许多促销和打折活动的高峰期。买家在这个时候可能更容易受到价格诱因的影响,做出冲动购买决策,而在事后考虑是否真的需要或喜欢购买的产品,从而产生退货。

  2.大促购买的产品收到后不符合买家的期望和偏好,从而导致退货。

  3.一些消费者可能会滥用退货政策,采取欺诈手段,以获取不当利益。以下是一些可能出现的欺诈性退货情况。

旺季产品退货率

  (1)一些消费者购买商品后,用假冒或损坏的商品替换并提出退货要求。

  (2)消费者购买商品后,以商品损坏或丢失为理由提出退货申请。

  (3)消费者提供虚假的理由,如声称产品有质量问题、未收到商品等,以获取退货资格。

  02

  退货对于服装来说是很普遍的,很多买家都会以产品尺码不合适等原因申请退货。近期,亚马逊推出了名为Fit Insights的新工具,专为时尚品牌而设计。

  该工具运用人工智能和机器学习技术,旨在协助顾客更准确地选择合适的尺码,确保服装和鞋子的合身度,从而降低退货率。

  使用条件Fit Insights仅对亚马逊上售卖的服装和鞋类品牌提供服务,而且这些品牌在过去的12个月内至少销售了100件商品。

  该工具有以下优势

  产品根据退货状况进行分类,分为从非常差到优秀的不同级别,使卖家能够迅速辨别需要更新的清单。

  将产品的退货率与相似价格和款式的同类产品的平均基准进行比较。

  分析尺寸表,对尺寸表问题提出建议。

  正面评论反馈和负面评论反馈总结。

  这个工具虽然在一定程度上减少了服装类产品的退货率,但是也让那些欺诈性退货的买家有机可乘。

  有些买家谎称衣物不合身,为了获取免费产品而进行退货。出现这种情况,这类工具是检测不出的。

  对于欺诈性行为,卖家可以通过以下方法反击。

  1.通过亚马逊退货规则。

  如果认为买家存在欺诈性退货行为,可以了解清楚亚马逊的退货规定,自行核查是否存在任何违规行为。对于第三方平台的卖家而言,及时了解亚马逊的退货政策,并制定相应的策略是必要的。

  2.拒绝买家的索赔

  当买家收不到退款,会向亚马逊申请索赔。亚马逊会要求卖家在7个工作日内提供相关信息。在此期间,卖家有必要提供尽可能详细的信息和证据,包括但不限于交易收据、与买家的所有沟通记录、包裹跟踪证明以及其他能够进一步证实索赔的相关信息。

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