根据很多卖家朋友的反馈，尤其是服装类以及3C类的客户们。大家反映自从圣诞节后有大批的退货不断上升，很多类目成了重灾区，主要是时尚服饰和配饰、玩具类、家居类等产品。感觉旺季卖了很多货，实际上一言难尽。

　　针对卖家朋友们的情况进行分析以及总结，卖家们该如何去解决呢？

　　01

　　旺季产品退货率上升，主要由很多因素引起。

　　1.圣诞购物季是许多促销和打折活动的高峰期。买家在这个时候可能更容易受到价格诱因的影响，做出冲动购买决策，而在事后考虑是否真的需要或喜欢购买的产品，从而产生退货。

　　2.大促购买的产品收到后不符合买家的期望和偏好，从而导致退货。

　　3.一些消费者可能会滥用退货政策，采取欺诈手段，以获取不当利益。以下是一些可能出现的欺诈性退货情况。

　　(1)一些消费者购买商品后，用假冒或损坏的商品替换并提出退货要求。

　　（2）消费者购买商品后，以商品损坏或丢失为理由提出退货申请。

　　（3）消费者提供虚假的理由，如声称产品有质量问题、未收到商品等，以获取退货资格。

　　02

　　退货对于服装来说是很普遍的，很多买家都会以产品尺码不合适等原因申请退货。近期，亚马逊推出了名为Fit Insights的新工具，专为时尚品牌而设计。

　　该工具运用人工智能和机器学习技术，旨在协助顾客更准确地选择合适的尺码，确保服装和鞋子的合身度，从而降低退货率。

　　使用条件：Fit Insights仅对亚马逊上售卖的服装和鞋类品牌提供服务，而且这些品牌在过去的12个月内至少销售了100件商品。

　　该工具有以下优势：

　　产品根据退货状况进行分类，分为从非常差到优秀的不同级别，使卖家能够迅速辨别需要更新的清单。

　　将产品的退货率与相似价格和款式的同类产品的平均基准进行比较。

　　分析尺寸表，对尺寸表问题提出建议。

　　正面评论反馈和负面评论反馈总结。

　　这个工具虽然在一定程度上减少了服装类产品的退货率，但是也让那些欺诈性退货的买家有机可乘。

　　有些买家谎称衣物不合身，为了获取免费产品而进行退货。出现这种情况，这类工具是检测不出的。

　　对于欺诈性行为，卖家可以通过以下方法反击。

　　1.通过亚马逊退货规则。

　　如果认为买家存在欺诈性退货行为，可以了解清楚亚马逊的退货规定，自行核查是否存在任何违规行为。对于第三方平台的卖家而言，及时了解亚马逊的退货政策，并制定相应的策略是必要的。

　　2.拒绝买家的索赔

　　当买家收不到退款，会向亚马逊申请索赔。亚马逊会要求卖家在7个工作日内提供相关信息。在此期间，卖家有必要提供尽可能详细的信息和证据，包括但不限于交易收据、与买家的所有沟通记录、包裹跟踪证明以及其他能够进一步证实索赔的相关信息。