亚马逊将于 2025 年 8 月 4 日实施 Feedback 新规。此次新规以 “简化” 为核心，将对平台评价生态产生重要影响。接下来，百运网将为您详细解答，希望对大家有所帮助。

　　简化提交流程：买家提交卖家反馈时，文字评论部分变为 “选填项”，可只提供 1-5 星的评级，无需填写文字理由。

　　申诉流程变更：对于 “纯星级评定”(无文字的反馈)，卖家将无法使用 “反馈管理器” 中的常规申诉功能。若认为纯星级评定违反了社区准则，需通过 “举报违规行为” 的途径来申请审核。

　　亚马逊此次调整旨在降低买家评价门槛，提升评分提交量，以便为买家提供更丰富的订单历史评分信息，帮助其做出更明智的购买决策，同时也让平台算法能获取更多结构化数据用于卖家绩效评估等方面。

　　亚马逊 Feedback 新规实施后，卖家可通过强化服务细节、引导优质评价、熟悉申诉流程等策略来应对，具体如下：

　　强化服务细节：低分评价申诉难度增加，提升商品质量与物流体验是降低差评风险的根本。卖家可优化包装标注、提前告知物流时效，确保产品描述准确无误，避免因货不对板导致买家不满。同时，选择可靠的物流合作伙伴，确保货物按时、完好送达。

　　引导优质评价：主动向满意的买家发送评价邀请，可使用亚马逊后台订单详情页的 “Request a Review” 按钮，在订单送达后的 5-30 天内系统性地发出请求。还可在邀请中提示买家补充文字内容，因为带有文字的评价仍可通过 Feedback 管理器申诉，且能为其他买家提供更全面的参考。

　　应对 “无声差评”：收到纯星级差评时，应立即查看订单详细信息，分析是哪个 SKU、物流时效是否正常、买家之前有无沟通等，通过分析共性找出潜在运营问题并改进。也可根据亚马逊沟通指南，以解决问题的名义联系买家，了解情况并提供帮助，若问题得到解决，买家可能会主动修改评价。

　　熟悉并掌握新申诉流程：仔细阅读亚马逊的社区准则，明确 “违规行为” 的定义，纯星级评价可被移除的情况通常限于买家账户被盗用、系统性攻击等极端情况。不要在每一个低星评价上都浪费时间申诉，若发现疑似违规内容，如包含侮辱性信息、与订单无关的评价等，应立即通过 “举报违规” 通道提交申诉，并留存聊天记录、订单详情等相关证据以备核查。

　　建立违规监控机制：安排专人定期检查仅星级评分的评价，及时发现异常情况。对于可能存在违规的评价，要及时按照新的申诉流程进行处理，避免违规评价长期影响店铺绩效。

　　区分卖家反馈与产品评论：引导客户将对产品本身的详细体验留在产品评论页面。可在售后服务卡或邮件中明确告知买家：“如果对我们的服务满意，请给我们留下卖家反馈;如果想分享产品使用心得，欢迎留下产品评论。” 这样有助于保持卖家反馈的纯粹性，减少因产品评论混入而导致的误解和差评。

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