近日，亚马逊发布了一份研究报告，调查了英国、法国、德国、西班牙和意大利的5000家中小卖家，探讨这些卖家如何通过数据分析、人工智能以及客户关系管理等工具改进运营并提升销售表现。
研究指出，中小卖家通过跟踪销售模式和消费者行为，能够优化库存、定价和促销策略。例如，在英国，有53%的卖家表示采用数据驱动的方法提升了市场竞争力，而西班牙和意大利的这一比例均为52%，随后是法国(44%)和德国(42%)。
人工智能工具的应用也在逐步扩展，帮助中小卖家创建高质量的产品页面以及个性化推荐服务。报告显示，77%的受访卖家认为生成式人工智能等工具提高了运营效率，40%的卖家视人工智能为仅次于数据分析工具的重要增长推动力之一。
此外，客户关系管理系统被认为是提升客户忠诚度和互动效果的重要手段。英国的卖家在这一领域较领先，45%的卖家已采用较为成熟的客户管理策略，紧随其后的是德国 (42%)、西班牙 (37%)、法国 (37%) 和意大利 (37%)。
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