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跨境电商卖家如何应对旺季高退货率?(加拿大多平台取消免费退货)
2023-12-05T16:25:58.42 作者:国际快递-百运网

  亚马逊黑五网一即将拉开序幕,沃尔玛今年更是直接设置了两个黑五日期帮助商家抢占流量,平台流量上涨卖家爆单的同时,危机也悄然而至,比如旺季购物后的退货率,让不少卖家颇为头痛。

  据统计,针对电商而言,线上购物的商品中至少有 30% 被退回,是线下退货率的 3 倍!造成买家退货的原因有很多,比如收到错误的商品或者延迟交货等等。

加拿大多平台

  而欧美的买家,一直是“退货大户”。根据美国零售联合会和 ApprissRetail 的数据,随着在线购物水平上涨,线上购物的退货率达到新高。调查发现,美国电商市场的平均退货率从 2020 年的 18.1% 跃升至 2021 年的 20.8%,退货成本占订单价值的 21%。

  而在欧洲,各国退货率虽然不一致,但也是高数值。欧洲退货率最高的国家是荷兰,最低的是波兰和意大利,而西班牙的退货率高达 57%,法国的退货率为 37%,英国高达为 44%,德国退货率也最高可达 50%。

  在被退回的货物中,根据Return Helper 的数据,其经手的退货品类中以服饰、鞋靴与饰品的比例最高,高达 40%,消费性电子产品占 25%,运动、母婴、居家用品等品类则占据剩余的 35%。

  一般的跨境电商平台都是以买家的购物体验为主导,不仅允许买家无理由退换货,每年旺季更是通过延长退货时长等政策,吸引更多买家购物,而这一切的损失都由卖家和平台承担,尤其是卖家!

  今年旺季亚马逊又一次延长了退货期限!

  在2023年11月1日-2023年12月31日期间的订单将在2024年1月31日之前退货。

  在免费退货的情况下,消费者不会有任何压力。可以大肆购物,如果遇到不喜欢的再进行退货处理。特别是服装类,消费者如果挑选不好颜色和款式,会同时下单多件,最后只留下少部分选中的,其余都选择退货。

  还有一些季节性商品,例如万圣节、圣诞节的装饰品,如果节日过后再进行退货,不仅快递成本高,而且不容易二次销售,甚至成为库存的一部分。亚马逊虽然免费退货政策的退货费用是由亚马逊平台承担,但大部分商品的退货期限有30天,非常不利于卖家。

  甚至有不少卖家会遇到恶意被退货的情况。很多被退货商品已经被使用甚至无法再进行二次销售。有消息表示,有一些Instagram以及Tik Tok上的网红博主会购买大量商品,通过拆箱等形式向粉丝展示、吸引流量,随后又把这些商品退回。

  目前加拿大已经有很多零售商改变退货政策,不再为消费者提供免费退货的服务,将收取一定的费用。特别是一些服装品牌。

  例如加拿大本土品牌Aritzia和Abercrombie & Fitch 。

  Aritzia收取$8元的退货邮费以及税费,费用会在退回在线订单时从退款中扣除;Abercrombie & Fitch 对在线退货收取7元的退货服务费。

  UNIQLO加拿大公司对发送至其仓库的所有退货收取9.90元的费用加税;

  Best Buy Canada对某些商品收取购买价格15%的退货费,前提是产品的原包装已被打开;

  H&M对通过加拿大邮政零售中心进行的退货收取$4.99元的费用,但为会员提供免费的退货服务;

  Zara目前仍提供免费退货服务,但在英国,该时尚品牌对在线退货收取1.95 英镑(约 3.30 加元)的费用,预计过段时间也会收取退货费;

  Lululemon仍可免费退货,加入新会员计划的客人甚至可以有额外的福利。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。

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