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收到国际快递后发现货物损坏,能申请理赔吗(不清楚的跨境电商卖家看过来)
2025-10-30 10:14 作者:百运网

  收到国际快递后发现货物损坏,是可以申请理赔的。但具体的理赔情况要根据快递公司的规定以及是否保价等来确定。接下来,百运网将为您详细解答,希望对您有所帮助。

  理赔依据:根据《中华人民共和国民法典》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,但能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。

国际快递,索赔

  保价情况

  已保价:如果寄件时选择了保价服务并支付了相应的保价费用,快递公司会按照保价金额进行赔偿。如德邦快递,若选择 “全额保” 增值服务且支付保价费用,托寄物出现全部丢失或损坏的情况下,保价范围内根据实际损失金额进行全额赔偿,最高不超过保价金额;若托寄物部分损坏,如可维修,德邦可赔付合理维修费用,如无需维修,则按照保价金额乘以损坏程度进行赔偿,最高不超过保价金额且不超过实际损失。

  未保价:不同快递公司未保价的赔偿标准不同。例如德邦快递国际寄递在未保价时,优先适用华沙公约和蒙特利尔公约或国际公路货物运输合同公约(CMR),若无法适用,则在对应基础费用 3 倍以内赔偿托寄物的实际损失,且最高不超过 100 美元。顺丰国际规定,未保价快件在送达后 7 个自然日内,收件人向顺丰提出书面索赔申请并附上相应证明材料,顺丰将根据实际情况进行赔偿。

  理赔流程

  保留证据:发现快递破损后,立即拍照留存破损情况,包括外包装和内件的损坏细节,同时保留好快递单号、运输凭证、支付凭证等相关单据。

  通知快递公司:尽快向快递公司客服或当地网点反映快递破损情况,提供上述证据,并告知货物价值等信息,要求其按照规定处理赔偿事宜。

  协商赔偿:快递公司会根据货物的实际损失情况进行评估,并与寄件人或收件人协商赔偿方案。若双方就赔偿问题协商不成,可通过向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。(注意:快递公司随时可能调整标准,所以最终以您当下走货时的要求为准,谢谢。)

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