如果国际快递货物损坏,可以按以下步骤处理:
查看快递合同条款:快递合同中通常会对运输过程中物品损坏的赔偿责任、赔偿范围及方式等作出明确约定。比如赔偿金额的计算方式、赔偿上限等,应按照合同约定履行。
及时通知快递公司:在发现物品损坏后,应尽快通知发件的国际快递公司,最好在收货后的合理时间内,如 24 小时至 48 小时内,告知其物品损坏情况,以便快递公司及时介入调查。
保留证据:拍摄物品损坏的照片和视频,清晰显示损坏部位、程度等,同时保存好快递包装,上面可能有关于运输过程的标识、批注等信息。如有相关的检验报告、鉴定结论等,也一并保留。
协商赔偿:与快递公司就赔偿事宜进行协商,提出合理的赔偿要求,通常可包括物品本身价值、因损坏导致的其他直接损失等。若协商一致,可签订赔偿协议。
投诉或申诉:若与快递公司协商不成,可向相关的消费者保护组织、行业监管部门投诉,或依据合同约定的争议解决方式,如仲裁或诉讼,来维护自身权益。
包装不当通常会影响理赔。根据货运保险的常见条款,包装不当导致的货物损坏属于除外责任,保险人不承担赔偿责任。例如,易碎品未标注 “易碎” 或包装不符合标准,如玻璃制品无缓冲材料,可能被认定为 “包装不当”,从而降低赔付比例,甚至可能被拒赔。不过,如果能证明货物损坏是由快递公司的暴力运输等过错导致,即使包装存在一定问题,也可能有权获得赔偿。
以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。