Lazada 日前推出基于人工智能的个人购物助手 AI Lazzie，该服务支持虚拟试穿和智能折扣推荐功能，旨在提升消费者购物体验。网经社旗下跨境电商台(CBEC.100EC.CN)获悉，AI Lazzie 由阿里巴巴技术支持，可帮助用户快速找到优惠产品和折扣券。

　　据 Kantar 与 Lazada 联合研究显示，96% 的东南亚网购消费者依赖 AI 筛选更符合偏好的商品，其中 54% 关注产品质量，51% 重视价格，36% 会主动比价并等待折扣。Lazada 印尼业务负责人 Amelia Tediarjo 表示，平台将持续投资 AI 技术开发，通过大数据分析更精准理解消费者需求，提供个性化服务。

　　实际上，这并非 Lazada 首次在 AI 领域发力。在 2024 年 “12.12 大促” 期间，升级后的 AI 购物助手 Lazzie 就已和东南亚消费者互动了几百万次，且通过其精准推荐，消费者购买转化率相比大盘平均高出 68%。除 Lazzie 外，Lazada 在生成式 AI 应用方面动作不断。例如，平台推出的 AI 辅助用户生成内容功能，使带有图片的评论数量提升了 177%，极大增强了商品页面的吸引力与可信度。在卖家端，Lazada 推出的 AI 智能上架工具，能自动为商品生成高质量的图片、标题和描述，大幅减少卖家发布商品的人工操作时间，提升上架效率。同时，LISA 聊天机器人作为卖家的得力助手，能快速回应消费者咨询，解答各类问题，不仅将订单转化率最高提升 40%，还推动商家对售前客服好评增长 24% 。

　　Lazada 此次 AI Lazzie 的落地，离不开阿里巴巴的技术支持。一直以来，阿里巴巴在 AI 技术领域不断深耕，其先进的技术体系为 Lazada 的创新发展提供了坚实后盾。早在 2017 年，阿里巴巴就开始对 Lazada 进行深度赋能。当时，Lazada 的高管因客服问题向阿里巴巴智能服务事业部求援，随后在阿里巴巴的助力下，Lazada 智能客服机器人逐步学会英语、印尼语、越南语和泰语这四种语言，为六个国家的 5.6 亿消费者提供服务，极大提升了用户体验。此后，双方在技术领域的合作愈发紧密。此次 AI Lazzie 的推出，更是双方合作的又一重要成果。阿里巴巴的技术不仅帮助 Lazzie 实现了精准推荐、虚拟试穿等功能，还通过先进的算法为消费者筛选出最符合需求的优惠产品和折扣券。同时，阿里巴巴改进后的 AI 翻译工具 marco mt，基于其专有模型 qwen，能够帮助卖家根据目标市场语言创建产品页面，助力 Lazzie 更好地服务于东南亚地区多样语言环境下的消费者。

　　在东南亚电商市场竞争日益激烈的当下，AI 已成为各大平台提升竞争力的关键要素。数据显示，在整体的东南亚电商市场中，消费者对 AI 的依赖程度正不断加深。Lazada 通过推出 AI Lazzie，有望进一步提升用户体验，吸引更多消费者，巩固其在东南亚电商市场的地位。而阿里巴巴在背后的技术支持，也将助力 Lazada 在 AI 驱动的电商变革浪潮中抢占先机，为东南亚消费者带来更为便捷、智能的购物体验。

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