今年2月份，亚马逊小范围推出并测试AI购物助手Rufus。经过数月的精心打磨与测试，亚马逊终于宣布向所有美国用户推出了其革命性的生成式人工智能购物助手——Rufus。

　　Rufus主要利用亚马逊第一方数据，包括产品目录、客户评论和社区问答等信息，来回答有关各种购物需求和产品的问题，帮助买家节省时间并做出更明智的购买决定。Rufus会向客户推荐相关产品，有时也会列出体验不佳的购物链接，这会影响到卖家销售。

　　如何使用Rufus?Rufus目前仅在亚马逊移动应用程序中可用，电脑网页端暂未上线。

　　用户可以打开亚马逊移动端应用(需确保是最新版本)，然后点击屏幕底部导航栏中的Rufus图标(闪烁的聊天气泡)，将会出现一个Rufus聊天框，客户可以提出问题，也可以点击其中一个建议的问题开始对话。

　　例如，消费者可以直接问Rufus：

　　“最好的无线户外扬声器是什么?”

　　“这件毛衣可以机洗吗?”

　　“购买过的客户怎么说?”

　　“养小猫之前要买什么?”

　　Rufus主要功能：Rufus旨在通过多种方式协助客户，使购物体验更加高效和愉快。

　　1. 根据买家需求推荐合适的产品，附带上购物链接，有时也会列出体验不佳的购物链接;

　　2. 帮助买家快速了解产品细节、听取其他买家的意见，让客户不必耗时翻阅产品详情页和大量评论;

　　3. 快速对比不同产品的功能，帮助买家确认心仪的商品;

　　4. 针对自己需要的特定内容找到最佳推荐;

　　5. 根据活动、事件、目的和其他特定用例搜索和发现产品。

　　值得注意的是，Rufus不仅限于回答与购物相关的问题。据报道，它还能处理一些非购物类的询问，比如关于美国大选的问题。当被问及关键的选举议题时，Rufus会引导用户查看亚马逊搜索结果，展示此话题的相关信息。

　　虽然对于生成性 AI 和 Rufus 来说还处于早期阶段，但已经越来越多顾客正在使用 Rufus 帮助他们做出更明智的购物决策。自推出以来，Rufus受到了用户的广泛好评。客户提出了数千万个问题，从具体产品细节到一般购物建议。相信亚马逊会继续推进AI对于顾客各方面用户体验的提升。

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