在南非零售商普遍陷入困境的情况下，该国正在经历一场电子商务热潮。

　　虽然该行业在疫情最严重时的增长是意料之中的，但值得注意的是，在该国大多数疫情限制取消后，该行业的增长在 2022 年仍在继续。现在，网上零售业的价值已超过 500 亿兰特，2022 年的购物人数增长了 40%。有些人甚至认为，到 2026 年，本地电子商务将与数字技术更成熟的国家不相上下。

　　尽管南非电商行业近来有所增长，但要实现这一目标还有很长的路要走。在南非，网上零售额仍仅占零售额的 5%。这意味着增长空间巨大(这还没有考虑到南非境外销售的潜力)。

　　/了解在南非在线零售的优势/

　　新市场

　　例如，许多零售商可能会寻求在新市场开店，以减轻在南非这样的环境中经营所面临的一些困难。电子商务为他们提供了无需开设实体店的能力。通过上网，零售商可以接触到全球客户，扩大潜在客户群。

　　灵活的库存管理

　　网上零售使库存管理更加灵活。例如，零售商可以采用代购模式，即直接从供应商或其零售店发货。从而减少了储存库存的需要。

　　在南非，Shoprite 集团的 Checkers Sixty60 杂货配送服务在 2021 年增长 250% 的基础上，2022 年又增长了 87%。

　　Game 和 Makro 所有者 Massmart 大力推动当日送达服务。亚马逊市场的即将到来表明，国际参与者也看到了该国的潜力。

　　/打造卓越体验/

　　网上零售旅程的每一步都要建立良好的体验。请记住，与实体店相比，要在网上脱颖而出需要付出更多的努力(新店的第一批顾客可能只是出于好奇才进入店内)。

　　一旦潜在顾客进入您的网站，这些工作也不会停止。平均而言，约 70% 的网购者在购物前会放弃购物车。虽然很多人都是在浏览 "现实世界 "中的数字购物者，但摩擦也起着重要作用。

　　在支付方面尤其如此。虽然南非的统计数据很难获得，但研究表明，88% 的英国消费者在遇到支付摩擦时会放弃购物。诚然，英国是一个更加成熟的市场，为消费者提供了更多的选择，但从一开始就做好支付流程要好得多。在南非，这应该包括为消费者提供广泛的支付选择，包括即时电子转账、借记卡和信用卡、直接存款和借记。

　　除此以外，这可能还意味着探索不那么传统的电子商务选项，包括 WhatsApp 等即时信息平台上提供的选项。记住，客户在哪里，你就要在哪里。而在一个移动电话普及率超过 187% 的国家，客户很少可能在电脑上。

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