据预测，今年美国电商退货额将突破万亿美元大关，退货增长超过销售增长。每3美元电商销售额中，就有近1美元用于退货。
2024年，美国零售电商销售额同比增长8.1%，但电商退货量增长了21.2%。消费者已习惯于方便的退货行为，慷慨的退货政策却成为被利用的目标，如捆绑销售和退货欺诈。不准确的产品信息、不一致的尺码和质量问题也导致更多退货。
免费退货已成为许多消费者的期望，但越来越多消费者开始接受某些零售商收取退货运费的做法。零售商避免退货损失的最佳方法是让消费者首次购买就感到满意，人工智能工具可通过创建详细产品描述、增强图像效果等方式帮助防止退货。然而，消费者对于将人工智能和增强现实技术用于服装还有些犹豫。
据 Optoro 12 月份的预测显示，到 2025 年，美国零售和电子商务领域的退货价值将略高于 1 万亿美元。这一数字在 2024 年已经实现了 18.8% 的增长，预计 2025 年的增长率将放缓至 5.9%。
尽管增速有所放缓，但退货价值的绝对值仍在不断攀升，显示出退货问题依然是美国零售商面临的重要挑战。
另外，美国零售联合会(NRF)发布的报告也显示，美国市场整体退货率从 2020 年的 8.1% 飙升至 34%，退货总金额突破 8900 亿美元。有分析认为，“廉价感” 正成为消费者的首要退货原因之一。
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