国际快递货物损坏的责任划分，主要围绕寄件人、快递公司(含货代、航司)以及不可抗力等情形界定，赔付则需在规定时效内按流程提交申请并配合审核。接下来，百运网将为您详细解答，希望您永远用不上。

　　责任划分

　　寄件人承担责任：若破损是寄件人自身准备不当导致，需自行担责。比如玻璃制品未用缓冲材料填充、精密仪器未固定等包装不合格情况;货物本身有质量缺陷，像易腐品未做防腐处理导致运输中变质;还有未如实申报货物性质，比如把易碎品申报成普通货物，致使快递方按常规方式处理引发损坏。

　　快递公司(含货代、航司)承担责任：货代若在揽收分拣时暴力操作、接收不合格包装却未补救，或中转协调不当导致破损，需担责;航司在掌控货物期间，如装卸时暴力搬运、机舱内货物固定不当，或未按要求提供温控等特殊环境，导致特殊货物破损，要承担责任。另外，快递在清关、末端派送等环节因工作人员失误造成的破损，对应环节的负责方也需担责。

　　免责或第三方担责情形：遇到地震、台风、战争等不可抗力事件导致货物破损，按国际公约和合同约定，快递公司通常可免责;若在目的港派送时，因收件人指定的仓库人员操作失误造成破损，或货物交由第三方代收时因代收方过错损坏，责任由对应的第三方承担，需收件人自行追责。

　　赔付流程

　　现场取证并反馈问题：收件人若当场发现货物破损，要立即拍摄外包装和内件破损的多角度照片、视频，确保运单号、破损位置清晰可见。同时让派送员在签收单上标注 “破损” 并签字确认，以此获取破损证明。之后寄件人或收件人第一时间联系快递公司客服，说明运单号和货物破损情况，让客服记录备案并获取初步处理指引。

　　提交正式理赔申请及证据：需在破损发现后的 30 - 60 天内提交申请，超期大概率会被拒赔。可通过快递公司官网理赔通道、线下网点或邮件提交申请，申请时要填写寄件人、收件人信息、运单号、货物明细等内容。同时附上相关证据，包括快递面单照片、寄收件人身份复印件、货物购物发票等价值证明，以及之前准备的破损照片、视频和派送员签字的破损证明等。若购买了额外保险，还需同步向保险公司提交申请，并附上保险凭证。

　　配合审核并跟进结果：提交后快递方或保险公司会进入 1 - 4 周的审核阶段，期间可能会核查物流记录、包装情况，若对货物价值有疑问，还会要求补充证明，需积极配合补充材料。审核通过后，会按保价金额或国际公约、公司规定确定赔付金额并发放;若未保价，大概率按行业限额赔付。若审核未通过，快递方会出具拒赔理由书，若对结果不满，可向快递总部申诉，也可向对应监管机构投诉，损失较大时还能咨询律师走法律途径维权。

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