亚马逊 FBA 仓库在入库、分拣、存储、包装与配送等环节，可能因操作不当、设备故障或搬运碰撞等原因导致产品损坏，这属于运营风险的一部分。但亚马逊对其责任范围内的损坏需承担赔偿责任。

　　如何申请赔偿

　　确认责任归属与资格：先判断损坏是否发生在 FBA 仓库操作期间(如入库后、配送前)，且非卖家自身包装 / 商品质量问题。需确保商品已注册 FBA、符合政策要求、货件状态正常，且账户状态良好。

　　收集证据：发现损坏后尽快拍照或录像，记录外包装、内件、标签及损坏细节，并标注时间与货件 / ASIN 信息;保留原包装与标签作为佐证。

　　提交索赔：登录卖家后台 → 进入 “帮助”→“联系卖家支持”→ 选择 “FBA 问题”→“库存损坏或丢失”，按提示填写受损商品信息、货件编号、ASIN、损坏描述，并上传证据(照片 / 视频等)。

　　等待审核与赔偿：亚马逊通常在 48 小时内回复，审核通过后按商品采购成本(配送前损坏)或退款金额(买家退货后损坏)进行赔偿，款项直接打入卖家账户。

　　跟进与申诉：若索赔被拒，可在 “获取帮助” 页面提交争议申诉，补充更充分的证据或说明，争取重新审核。

　　注意事项

　　索赔时效：一般为货损发生后18 个月内，逾期可能无法受理，建议及时提交。

　　赔偿上限：单件商品最高赔偿通常为5000 美元(或当地货币等值)，高价值商品建议自行购买第三方保险。

　　证据要求：需清晰展示损坏状态、与 FBA 操作的关联性(如贴有 FNSKU 标签的破损件)，以提高通过率。

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