亚马逊 FBA 客户投诉产品质量问题可能会对账号产生影响。如果客户投诉产品质量问题，相关 ASIN 可能被标记为不可售，链接失效，订单量下降，FBA 库存也可能被搁置。此外，这类投诉还会直接拉低账户健康评级，一旦评级跌破安全线，账户暂停甚至关闭的风险就会增加。

　　当收到客户关于产品质量问题的投诉时，卖家可以按以下步骤进行申诉：

　　全面核查，定位问题根源：调取投诉订单详情，通过亚马逊后台 “订单管理” 查看具体投诉内容，明确是个别问题还是批量问题。同时自查产品链路，检查同批次库存是否存在相同瑕疵，核对 Listing 描述是否有误导性信息，复盘包装流程是否有防护漏洞，联系供应商或工厂确认是否为生产批次问题。

　　制定针对性整改方案：根据问题类型制定具体的整改方案。若为产品质量问题，提供与工厂的沟通记录，说明已要求返工并升级质检流程，若问题严重，需承诺召回库存并销毁;若为包装问题，提交新包装设计图及包装测试报告，说明已更换物流合作方或增加运输防护措施;若为 Listing 描述问题，提供修正后的 Listing 截图，说明已安排团队定期核查 Listing 与实物一致性。

　　撰写申诉信并提交：申诉信需结构清晰，包含承认问题、整改措施、预防机制三部分。明确收到投诉，简述已核实的问题;对应问题列出具体解决方法，附上材料证明;说明如何避免未来再犯。最后通过亚马逊后台 “绩效通知” 中的 “申诉” 入口上传申诉信及相关材料。

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　　(注意：上文所有费用仅供参考，具体请以最终账单为准，谢谢。)