亚马逊 FBA 退货处理全流程包括买家发起退货、亚马逊审核、商品退回、仓库验收、退款处理以及不可售商品处理等环节。卖家可以通过优化商品信息、利用亚马逊工具等方式降低退货率，还可以通过合理选择退货处理方式等节省退货成本。具体如下：

　　亚马逊 FBA 退货处理全流程

　　买家发起退货申请：买家通过亚马逊平台提交退货请求，并明确说明退货原因，如质量问题、尺码不符等。

　　亚马逊审核退货申请：平台系统根据退货规则自动完成审核，符合条件的订单将自动生成退货标签并发送给买家。卖家通常无需手动审批，可通过后台 “管理退货” 页面实时跟踪审核进度。

　　商品退回 FBA 仓库：买家凭退货标签将商品寄回指定的 FBA 仓库，物流费用按责任归属承担。若为买家责任，如主观不喜欢、尺码选错，费用由亚马逊承担;若为卖家责任，如商品质量问题、描述不符，费用由卖家承担。

　　仓库质检与状态更新：FBA 仓库签收商品后，将进行质量检测并划分状态。符合销售标准的商品重新进入库存池，因缺陷、破损、开封等问题判定为不可售的商品，状态同步至卖家后台。

　　退款或换货处理：退货商品到仓后，平台将在 3-5 个工作日内完成退款。若库存充足且符合换货条件，系统将直接为买家办理换货。

　　不可售商品的处理选项：若商品被标记为 “不可售”，卖家可选择弃置、移除或批量清货。弃置商品需支付弃置处理费;移除商品需支付移除运费及处理费;批量清货需支付清货佣金，可能收回部分成本。

　　降低退货率的方法利用买家之声(VOC)：卖家可通过 “卖家平台> 绩效 > 买家之声” 进入该工具，它能帮助卖家获取顾客对店铺中商品的满意度情况、单个商品的负面体验情况等，卖家可根据这些数据明确商品的优化方向，降低退货可能性。

　　运用顾客退货面板(CRD)：通过 “卖家平台> 库存 > FBA 库存 > FBA 退货” 可找到 CRD，它能提供详尽的 FBA 退货商品数据，包括退货数量、退货率、主要退货原因等，卖家可据此制定针对性的改进措施。

　　使用版型洞察工具(FIT)：适用于销售服装、鞋靴类，且在过去 12 个月内发货量大于或等于 100 件的美国站品牌卖家。卖家可通过 “卖家平台> 绩效 > 买家之声 > Fit Insights” 使用该工具，它能分析退货数据、尺码表以及顾客评价，帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。

　　完善商品信息：利用尺码表自助工具(SIT)，卖家可将详细的尺码表应用于单个或多个 ASIN，减少因尺寸挑选错误导致的退货。此外，提供准确、详细的商品描述和高质量的图片，也能让买家更好地了解商品，降低退货率。

　　提供商品售后支持(PLS)：卖家可通过 PLS 向顾客提供售后视频服务、OEM 售后服务和产品操作文档等。当买家点击退货申请时，这些资料可帮助买家解决问题，避免退货的发生。

　　节省退货成本的方法

　　合理选择退货处理方式：对于不可售商品，卖家要综合评估商品价值和处理成本，选择合适的处理方式。如果商品价值较低，批量清货或捐赠可能比移除更划算;如果商品有一定价值且可修复，可考虑重新包装或翻新后再销售。

　　利用 “仅退款” 功能：亚马逊推出的 “亚马逊物流退款不退货解决方案”，即 “仅退款” 功能，卖家可以选择让买家无需退货直接获得退款，从而节省退货处理和移除费用，尤其适用于低价值商品。

　　优化库存管理：避免过度库存，减少因库存积压导致的退货成本。同时，及时处理滞销库存，可通过促销、清仓等方式，降低库存成本。

　　选择本地退货仓：将退回的商品发至本地第三方退货仓，在本地进行质检、翻新、换标和二次上架处理，再决定是否重新入库或转卖，可降低 FBA 销毁 / 调拨费，提高库存流通效率，避免积压和长期仓储费。

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