随着2024年黑五网一购物季的临近，TikTok Shop美国站针对旺季订单量激增的情况，推出了六项重要政策更新，为商家提供更灵活的履约和售后支持，助力高效应对购物高峰。
以下是政策的主要调整：
1. 履约SLA延长，发货时间更宽松在2024年11月14日0点至12月3日23点59分期间，标准订单的履约服务级别协议(SLA)从原来的3个工作日延长至4个工作日，未交付订单的自动关单期限延至8个工作日。
2. 节假日退货期限延长，提升用户体验2024年11月13日至12月31日购买的商品，退货期限延长至2025年2月10日，为消费者提供了充裕的退货时间。珠宝和电子产品仍遵循30天的退货政策，不可退货商品不受影响。
3. 退货物流时效优化，简化退货流程退货包裹由物流服务商确认接收后，商家若在30天内未收到包裹，TikTok Shop将自动批准退款。
4. 高金额订单退货审核期限延长针对金额超过100美元的退货订单，商家将享有4个工作日的审核时间。逾期未处理的订单将自动批准退款。
5. 履约率优化，减少物流延迟影响旺季期间，商家只需在履约时效内提供有效的物流追踪号，即便物流服务商未及时扫描订单，也不会被标记为延迟履约。
6. 售后自动化工具上线，提升服务效率
TikTok Shop商家中心推出了退货和退款自动化功能，支持商家自定义退货免审策略。
TikTok Shop的这些调整，充分考虑了商家在旺季期间的实际需求，同时为消费者提供了更优质的购物保障。借助这一系列政策更新，商家可以更轻松地迎接订单高峰，稳步提升运营效率和客户满意度。
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