包裹从我司操作出货后，对接客服会给您包裹的国际快递单号，寄/收件人凭借单号 可以在对应渠道的网站上输入追踪包裹的物流信息。

　　注：正常比如四大国际快递：DHL快递、联邦快递Fedex 、UPS和TNT 它们物流信息系统比较完善更新会相对及时，时效也比较稳定，而像EMS邮政国际快递和一些国际物流专线的包裹轨迹信息更新没那么及时，往往需要等国外或境外在当地扫描到包裹，国际物流信息才会有更新。

　　影响包裹时效的因素：

　　不同渠道的时效会受多种不同因素影响，常见的有，货物排仓等待提取-航班问题-海关问题（国内海关抽查-国外海关抽查或清关问题）等，寄收方以单号查询包裹物流动态 正常等待即可（注：清关的话 需要收件人积极配合进行）

　　01 国外派送包裹的现状：

　　众所周知，国外大部分国家的快递服务网络远远没有中国的“完善”和“发达”，甚至可以称为“落伍”，国外派送员一般是开着货车装一车的包裹一路派送，而且很少会在派送时电话联系收件人。

　　当他们派送的时候，可能会按动您的门铃 有人签收就完事，没人签收直接拿回去了，有些会留下一张卡片，有的什么都不留，物流信息提示“派送失败”。

　　比如DHL-Fedex-UPS-TNT四大快递可能会有2-3次的派送，EMS国际快递就要看当地邮局的情况，比如澳洲就只派送一次，美国 日本 英国 加拿大等国家在派送失败的情况，收件人去联系当地邮局一般可以预约再次派送。如果不再派送，就只能去网点自提。

　　温馨提示：

　　个人建议：显示派送失败后，收件人尽快电话同时在官网上指定时间预约再次派送。国外快递会因为联系不上收件人，或者关税问题，或者派送失败的问题导致包裹被视为弃件甚至被退回（如果是ems包裹从国外退回 不会再次有费用产生，但是时间会比较久 以及国外退件，国际段运费已产生是没得退的，如果是其他快递被退，可能会产生很高退件费用，因为退回是没有折扣的，而且退回的包裹到大陆后输入进口业务，最终可能因无法清关导致包裹拿不到，还要承担高额的退件费用以及没有缴付的关税，所以大家要重视！）

　　02但为何我的包裹物流信息显示签收，我却没收到呢？

　　如果是私人住宅（独立房子），正常情况下如果收件人地址和DHL、 联邦快递fedex 签订了免签协议，当地派送在无人签收的情况，也会进行投递。投递的位置也可能五花八门。可能在门口、院子里、邮筒里、鞋架、门后或者其他隐蔽的地方，更可能是在邻居家甚至派错到了隔壁街。

　　如果是公共地址，比如

　　学校：收发室（学校可能有多个收发室）或者宿管处，可以问问熟悉的同学老师打听下。

　　公司：前台-同事-收发室，

　　合租公寓：收发室-宿舍门口-舍友-邻居门口等

　　可能是邮局代签收（比如英国邮局经常会这样）

　　03还是没找到，我怎么办？

　　找遍了也没找到，问了邻居也没找到？

　　A. 联系当地派送公司，报单号反馈包裹情况，同时联系我们公司的对接客服在国内和渠道对接进行开查。

　　B. 有监控调用监控 查看是否能得到包裹相关线索 。

　　04

　　我们能做的，尽量避免的：

　　A. 包裹显示到了国外，要多查询物流信息 掌握包裹最新动态，点击进入查询网址

　　B. 收件人地址要详细到门牌号，总之越详细越好，千万不要“缺胳膊短腿”，收件人名字最好是和证件上的一样，不要随意给个昵称甚至提供一个假名字。

　　C. 信息显示签收了，找了舍友，收发室，问了邻居，都没有，那就需尽快联系当地派件公司，要他们协助调查。

　　05最坏的结果：

　　值得注意的是，如果最终包裹没找到，那我们要做最坏的打算，尽最大的努力。

　　第一时间联系当地服务网点，反馈，还是没找到，那就联系当地网点进行投诉反馈，准备物品的价值证明等资料，同时联系我们公司对接的客服，寄件方 和收件方同时申请赔偿问题。但是即便走四大国际快递渠道，以及ems渠道，国际运输物品丢件几率十万分之一，但是还是建议大家不要寄贵重物品，如果物品价值不低 请一定要提前和我司客服说明，咨询可否购买保险相关问题。