ems客服统一都是11185，EMS人工服务转接的方法：1、使用固定电话或手机拨打11183，接通后，按1进入”上门揽收“，告诉客服人员您的取件地址、联系人和电话就可以上门取件。2、按2进入。

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　　EMS客服电话：

　　拨打客服电话：11183，按2进入”邮件查询”，输入你所要查询的邮件号，按#键结束。

　　邮政速递客服热线：全国统一客户服务电话11183。

　　邮政业务客服热线：11185

　　EMS快递网址查询：http://www.ems.com.cn/

　　邮政快递网址查询：http://yjcx.chinapost.com.cn

　　11185和11183都是中国邮政客服电话，不过用于不同业务。

　　11185，用于商业信函、报刊订阅、包裹邮寄、贺卡、集邮等业务;主要受理EMS上门取件、送件和查询，也就是关于邮件问题的事业务都可以打这个电话

　　11183，就是快递业务。综合业务的客服电话，普通包裹、平邮、挂号信等等这类问题可以拨打。