国际空运货物丢失或破损申请理赔，核心是先明确责任方、固定完整证据，再在规定时效内向对应责任方提交材料，后续配合调查并协商赔付。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　第一步：先厘清责任方，避免找错索赔对象

　　这是理赔的前提，不同责任方对应不同的索赔规则，先排除自身和不可抗力的免责情况。若货物问题是自身包装不当、虚假申报导致，需自行承担损失;若是地震、战争等不可抗力造成，航司和货代通常免责。除此之外，再锁定具体责任方：若是航司装卸失误、错贴运单等操作问题，责任归航司;若是货代错填申报信息、漏订舱位、仓库保管不当等自身失误，就向货代索赔;若此前购买了货运保险，且问题在保险覆盖范围，也可直接向保险公司索赔，这种方式往往更省心。

　　第二步：第一时间固定证据，这是理赔成败的关键

　　证据要全面且及时留存，避免后续举证困难。基础凭证方面，必须保留空运提单正本、商业发票、装箱单，这些能证明运输关系和货物价值、数量。针对货物丢失，要让目的港货代或收货方出具未收到货物的证明，还需向航司申请货物丢失确认函，同时截取货物异常的物流追踪记录。若是货物破损，收件人务必当场验货，拍摄含运单号、包装全貌和破损细节的 360 度视频及照片，让派送人员在签收单上注明破损情况，还可向机场申请盖章的货损鉴定报告。另外，和责任方的聊天记录、邮件等沟通记录也需留存，若有因货物问题产生的违约金等额外损失，相关付款凭证也得收好。

　　第三步：在时效内提交书面索赔申请

　　不同责任方的索赔时效和材料要求有差异，需按时按规提交。向航司索赔时效较严，通常要在货物到达目的港后 7 - 14 天内提交，货物疑似丢失可在约定到达日期后 21 天内申请，需填写航司指定的索赔申请表，附上提单复印件、货损或丢失证明等材料。向货代索赔，若无特殊约定，要在知道货物问题后 30 天内提交书面索赔函，说明情况和索赔金额，同时附上订舱协议、各类凭证和证据。向保险公司索赔，一般需在发现问题后 30 天内报案，提交保险索赔申请书、保单正本、货损鉴定报告等材料。

　　第四步：配合调查并协商赔付金额

　　提交申请后，责任方会开展审核调查，若要求补充残值评估、同款商品市场价截图等材料，要在 48 小时内及时提交，避免超时被拒赔。赔付金额有明确的核算规则，未保价货物，航司通常按国际公约赔付，标准多为每公斤 20 美元;已保价或投保的货物，会按保价金额或保险约定赔付，但不会超过货物实际价值。若实际损失远高于标准赔付，可提供采购合同、付款凭证等详细材料，争取按实际价值协商赔付。

　　第五步：确认赔付结果并做好后续收尾

　　双方确认赔付金额后，要签订书面赔偿协议，明确赔付方式和到账时间，避免口头承诺失效。之后跟踪赔付进度，若逾期未到账，可发送催款函，甚至通过律师函增强效力。若责任方无故推诿拒赔，可向其监管机构投诉，比如国内航司可投诉至民航局;若损失金额较大，也可凭借留存的全套证据通过法律途径维权。另外，若破损货物需退回，可权衡退运成本，协商是否放弃货物所有权抵扣部分赔偿，获赔后相关的协议、付款凭证等文件也要留存，以备后续可能出现的纠纷。

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