如果亚马逊 FBA 库存出现丢失或损坏的情况，卖家可以按照哪些步骤进行处理呢？接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　确认库存问题：定期查看亚马逊卖家后台的库存报告和库存分类账报告，及时发现库存数量差异、商品残损等问题。如果发现库存数量与实际不符，先使用管理订单工具、移除订单详情等进行初步排查，看是否是由于订单处理、库存转移等原因导致的暂时差异。

　　收集证据：如果确定库存确实存在丢失或损坏的情况，收集相关证据，如商品的采购发票、装箱单、物流跟踪信息、商品照片等，以证明商品的数量、价值和状态。

　　提交索赔申请：根据库存丢失或损坏的具体情况，通过卖家平台提交相应的索赔申请。例如，运往亚马逊运营中心的货件中有商品丢失，索赔必须在货件送达日期后的 14 至 60 个自然日之间提交;库存在亚马逊运营中心发生残损，索赔必须在商品在库存分类账报告中标记为 “在亚马逊运营中心残损” 之日起 60 天内提交。

　　跟进索赔进度：提交索赔申请后，卖家可以在卖家平台查看索赔的处理进度，也可以通过亚马逊卖家支持联系亚马逊，了解索赔的审核情况。

　　亚马逊平台的赔偿规则如下：

　　赔偿资格：商品在丢失或残损时已注册亚马逊物流;符合亚马逊物流商品限制以及亚马逊物流库存要求;向亚马逊运送的商品和数量要与入库计划中的商品和数量完全相同;商品未处于待弃置状态等;商品没有瑕疵，并且没有买家所造成的残损;当针对丢失或残损商品提出索赔时，卖家账户必须处于正常状态。

　　赔偿金额计算：分为订购前和订购后两种情况。如果是订购前发生的丢失或残损事件，如发往亚马逊的货件索赔、移除索赔和运营中心运营索赔，亚马逊将向卖家赔偿商品的采购成本，对于不可售商品的移除索赔，将以商品成本估算折扣价进行赔偿。如果是订购后发生的丢失或残损事件，如买家退货索赔，赔偿金额将基于亚马逊物流订单中向买家发放的退款或换货金额来确定，即原始订单中的销售价格减去适用费用和消费税。

　　赔偿上限：不同站点的赔偿上限不同，例如美国站单件商品的最高赔偿金额为 5000 美元，日本站单件商品的最高赔偿金额为 675,000 日元。对于价值超过赔偿上限的商品，亚马逊建议卖家考虑购买第三方保险。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。

　　(注意：上文所有费用仅供参考，具体请以最终账单为准，谢谢。)