国际空运中，货物丢失、破损等情况虽不常见，但一旦发生，及时且规范地维权是减少损失的关键。接下来，百运网将从 “理赔前提”“责任认定”“理赔流程”“维权技巧” 四个维度，整理实用理赔指南，希望对大家有所帮助。
一、理赔的 “前提准备”：保留关键证据是基础
无论货物出现何种问题，完整的证据链是维权的核心，需从发货前就开始留存：
基础文件：空运提单(AWB，货物的 “运输合同”，需确认提单上的货物描述、件数、重量与实际一致)、商业发票、装箱单(记录货物明细，证明货物价值)、货物出厂质检报告(若有，证明货物出厂时完好)。
货物状态证据：
发货前：对货物整体、包装细节、唛头(运输标识)拍摄清晰照片 / 视频(建议包含参照物，体现货物尺寸、数量)，尤其易损品需记录包装加固情况(如泡沫填充、木箱封装等)。
收货时：若发现货物破损、短少，务必当场验货，并让派送人员共同在 “送货签收单” 上注明破损 / 短少情况(如 “3 件货物中 1 件外包装破损，内物疑似损坏”“实际收货 2 件，提单显示 3 件，少 1 件”)，同时拍摄破损部位、货物现状的照片 / 视频(需清晰显示运单号、破损细节)，拒绝在 “完好签收” 的单据上签字。
沟通记录：与货代、航空公司的所有沟通(邮件、聊天记录、电话录音等)需留存，重点标注对方确认的 “货物问题反馈时间”“责任初步认定” 等信息。
二、责任认定：先明确 “谁该担责”
货物问题的责任方可能是航空公司、货代、收货人，或因不可抗力导致(责任免除)，需先厘清责任边界：
1. 航空公司的常见责任场景
根据《华沙公约》《蒙特利尔公约》(国际空运通用公约)，航空公司对货物丢失、破损的责任主要包括：
运输过程中因操作不当(如装卸碰撞、分拣失误)导致的货物破损、丢失;
因航空公司原因(如航班延误导致货物变质、仓储不当导致货物受潮)造成的损失;
提单信息与货物实际不符(如航空公司错贴运单导致货物错运)。
注意：航空公司对 “固有缺陷”(如货物本身易腐、易碎且未做特殊包装)、“包装不当”(如未按行业标准包装导致运输中破损)、“不可抗力”(如地震、战争、极端天气导致的航班取消)造成的损失，通常不承担责任。
2. 货代的责任场景
货代作为 “货主与航空公司的中间方”，若因自身失误导致损失，需承担责任：
未按货主要求预订舱位(如错订航班、漏订舱位导致货物延误);
申报错误(如将 “易碎品” 申报为 “普通货物”，导致航空公司未按特殊要求运输);
未妥善保管货物(如货代仓库仓储时导致货物淋雨、被盗);
未及时传递信息(如未告知货主航空公司的包装要求，导致货物因包装不符被拒运)。
3. 收货人 / 货主的责任场景
若因以下原因导致货物问题，需自行承担损失：
未按航空公司 / 货代要求进行包装(如精密仪器未做防震包装，导致运输中损坏);
货物申报信息虚假(如隐瞒货物为 “危险品”，导致运输中出现问题);
收货人未及时验货(如签收后数天才发现破损，且无法证明破损发生在运输中)。
三、理赔流程：按步骤高效申请
明确责任后，需在 “索赔时效” 内(关键!超时可能被拒赔)按流程申请：
1. 确认索赔时效(核心时间节点)
货物丢失 / 破损：需在货物到达目的地后 7 天内(部分航空公司为 14 天，以提单条款为准)向航空公司 / 货代提交书面索赔通知;若货物未按约定时间到达(疑似丢失)，可在货物应该到达的日期后 21 天内提出索赔。
延误损失(如货物因延误变质)：需在货物到达后 21 天内提出索赔。
所有索赔需在货物运输结束后 2 年内正式提交理赔申请，逾期将丧失索赔权(国际公约明确规定)。
2. 提交索赔材料(按要求整理)
向责任方(航空公司或货代)提交书面索赔申请，附以下材料(需原件或盖章复印件)：
索赔申请书：明确货物信息(运单号、货物名称、件数、重量)、损失情况(丢失 / 破损部位、损失金额)、索赔要求(如赔偿金额、补发货物等);
空运提单(AWB)原件：证明运输合同关系;
商业发票 + 装箱单：证明货物价值(赔偿金额通常以此为参考);
货物损失证据：收货时的破损照片 / 视频、派送人员签字的签收单(注明问题)、货物损坏后的维修报价单(若需维修)或残值证明(若货物报废);
责任方确认函(如有)：如货代 / 航空公司此前书面确认 “货物问题由其导致” 的记录。
3. 跟进理赔协商与结果
责任方收到材料后，通常会在 30-60 天内审核(复杂情况可能延长至 90 天)，期间可能要求补充材料(如进一步的货物价值证明)，需及时配合;
若责任方认可索赔，会协商赔偿金额(如按货物实际价值赔偿、补发货物等);若对赔偿金额有异议(如航空公司按 “重量限额” 赔偿，低于实际损失)，可提供更详细的损失证明(如采购合同、维修发票)协商;
若责任方拒绝索赔(如认为 “包装不当”)，需要求其出具书面拒赔理由，并核对理由是否符合公约或提单条款(如对方无法证明 “包装不当”，可进一步维权)。
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