常常听到外贸业务员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些客户只是来比价格的”……想必大家都不陌生!

　　但难道只有询盘问题、客户问题吗?我们自身的处理真的没问题吗?我想只有更多的自省自查我们可以控制的问题，优化我们的工作方式和回复技巧，才能最大限度的提升询盘成交转化率!

　　一.回复外贸询盘时经常犯的错误

　　1.仓促回复询盘

　　做业务的人都一样，当收到客户的询盘就会非常高兴，然后立即就回复对方，但是，很多人由于高兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏一个系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰。所以建议大家以后在收到询盘后先花费30分钟时间来分析一下询盘内容和客户，然后进行正式回复。

　　确保在你发出回复邮件前，你尽可能摸清了对方现阶段存在的需求和痛点。如果你的回复是针对客户所想要获得的信息展开表述，且恰当并准确的传达你的专业和产品的价值，那么自然能最大程度的赢得客户的“芳心”。

　　2.盲目报价

　　在做业务时，应该习惯将所接触的客户进行归类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户。这样做的好处是，我们可以根据不同的客户而作出不同的报价，同时在后续的跟进中，也能做到清晰有序，主次分明。

　　例如通常对于终端客户而言，他更注重的是产品的质量，而非价格。而对于贸易商而言，能引起他对产品感兴趣的，可能就是价格优势了。

　　那么对应到平时在收到客户的询盘之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户类型，以及具体是做什么产品的，再针对一些突出点给客户进行针对性报价才能更有吸引力。

　　3.简单报价

　　现在常有一些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做一个比较完整的报价单，尤其是老业务员们，经常只简单的报一个价格给客户。

　　但是客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。

　　4.业务知识不够全面

　　做业务不能光凭自己的想象，要从对方的角度想，他们会关注哪些内容。不要应付和糊弄客户，要专业完整的回答客户所有的问题。能做到的明确告知，不能做到的也要告知可替代的方案。

　　5.报价后不跟踪

　　很多外贸业务员在这一点上做的都不好，报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。

　　所以说报完价后一定要有条理的跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多而忽略。

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