Shopee泰国本土店推出新措施，旨在解决买家未收到商品的问题。当货件状态为“已成功送达”但买家反映未收到并申请退款时，Shopee将启动审核流程，通过物流公司核实交付情况。
如确认配送失败，Shopee将自动退款给买家，并赔偿卖家的商品丢失价值，赔偿金额不超过承运人的最高赔偿限额，且不包括优惠券和促销节省金额。
对于使用Shopee支持的运输公司的卖家，无需额外提供送达证明;其他卖家需提供相关证明。赔偿金额将显示在卖家账户余额中，Shopee还会通过卖家中心和电子邮件告知卖家。目前，此政策仅适用于Shopee支持的货件。
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