国际空运货物丢失、错发、少件是卖家最担心的问题之一，一旦发生，不仅面临运费损失，还可能导致 FBA 断货、平台罚款、客户流失。但只要流程正确、证据齐全、理赔及时，绝大多数情况都能追回货物或拿到合理赔偿。遇到货物丢失，不必慌乱，按标准化步骤处理，就能把损失降到最低。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　第一步：立即停售止损，同步核查轨迹

　　发现货物未按时入仓、签收异常或轨迹长期不更新，第一时间暂停相关产品销售，避免断货引发店铺指标下降。同时让货代提供完整物流轨迹，包括入仓、过港、起飞、中转、到港、清关、派送记录，确认是国内漏发、中转错发、机场丢件、派送丢失，还是标签问题导致无法派送，锁定丢失环节。

　　第二步：正式提交货损报案，保留全部证据

　　在第一时间向货代发起书面丢件报案(微信、邮件均可，保留记录)，并提交全套资料：运单(主单 / 分单)、商业发票、装箱单、FBA 货件截图、产品价值证明、外箱标签照片、交货记录。理赔核心是证明货物已交予货代、货物真实存在、货值准确，资料越完整，理赔越快。

　　第三步：区分丢失类型，针对性追查

　　货物丢失分三种情况，处理方式不同：

　　国内仓库漏发 / 错发：多为操作失误，让货代核查称重、监控、入库记录，一般 1—3 天可找回，重新发出即可。

　　中转港 / 机场丢件：由航空公司或机场地面代理负责，货代需正式向航司提交货物查询单，国际追查通常 7—15 天有结果。

　　目的港清关后派送丢失：属于末端派送责任，由快递 / 卡车公司理赔，提供签收证明与货件信息即可启动赔付。

　　只要不是目的港无人提货、地址错误、海关没收，绝大多数丢件都在理赔范围内。

　　第四步：按规则推进理赔，明确赔偿标准

　　空运理赔有明确行业惯例：

　　普通货代渠道：一般按每公斤 20—30 美元赔偿，或按运费的若干倍赔付，具体以合作协议为准。

　　正规 FBA 专线：可按实际申报货值 + 运费赔付(上限以合同为准)。

　　航空公司理赔：按《蒙特利尔公约》标准赔付，流程较慢但有法律保障。

　　重点：不要只听口头承诺，要求货代给出明确理赔时限、金额、到账日期，并书面确认。避免被长期拖延。

　　第五步：同步启动应急方案，减少店铺损失

　　理赔同时，立刻安排紧急补货，用直飞 / 快递渠道加急入仓，避免断货时间过长。如果是 FBA 入仓丢失，可在后台申请货件差异调查，减少亚马逊入库差异带来的影响。对已产生的订单，及时与客户沟通补发或退款，维护店铺评分。

　　第六步：从源头规避，避免再次丢件

　　后续发货选择资质齐全、轨迹透明、售后负责的正规货代，不贪超低价渠道;发货前拍照留证、核对标签;敏感货、高货值产品可购买物流保险，保费低、赔付高，从根本上降低丢件风险。

　　总之，空运货物丢失不可怕，冷静查轨迹、完整交资料、依法追理赔、快速做补货，就能最大程度挽回损失。只要找对靠谱货代，做好事前防范，丢件概率极低，物流也会更稳定。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。(注意：上文所涉及到的所有费用和时效仅供参考，具体请以实际走货为准，谢谢。)