空运货物破损、丢件理赔，核心是当场取证 + 按时书面申报 + 按标准索赔，先找货代 / 航司，再走保险，严格守时效、备齐材料。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　一、第一步：现场取证(最关键，当场做)

　　绝不默认签收：发现破损 / 短少 / 丢件，当场拒签，要求派送方 / 机场货站开箱查验。

　　完整留证：

　　拍视频 + 照片：外箱全景、破损细节、内物、唛头、运单标签、称重记录。

　　要官方文件：索取货运事故记录单 / 货损报告 / 丢失确认函，必须盖章。

　　保留包装：破损包装、面单、交接记录全部留存。

　　锁定责任节点：查物流轨迹，明确是起运 / 中转 / 目的港 / 派送环节出问题。

　　二、第二步：严格遵守理赔时效(超时必拒)

　　明显破损 / 短少：签收 / 到港后7 天内书面申报。

　　外包装完好、内部隐损：收货后14 天内。

　　货物全丢：应交付日起21 天内;货运单填开日起120 天内(航司通用)。

　　国际快递(DHL/FedEx)：丢件一般21–30 天内。

　　三、第三步：提交正式索赔(材料 + 流程)

　　1. 索赔对象(按渠道)

　　货代渠道：先向签约货代提交，由货代统一对接航司 / 保险。

　　直客航司：直接向目的港航司办事处提交。

　　国际快递：向对应快递官网 / 客服提交。

　　有货运保险：同步向保险公司报案。

　　2. 必备材料清单(缺一不可)

　　基础单据：空运提单(主单 / 分单)、商业发票、装箱单、订舱协议。

　　损失证明：货损报告 / 丢失确认函、现场照片 / 视频、异常签收单。

　　价值凭证：采购合同、付款记录、报关单、第三方鉴定(高价值货)。

　　索赔文件：盖章的索赔函(含运单号、损失描述、索赔金额及依据)、理赔申请表。

　　3. 提交方式

　　书面 + 邮件双提交，保留发送凭证(邮件 / 快递单号)。

　　材料齐全后，一般15–60 天内出结果。

　　四、第四步：赔偿标准(按是否保价 / 声明价值)

　　1. 未保价 / 未声明价值(航司法定上限)

　　国内空运：最高20 元 / 公斤(毛重)。

　　国际空运(华沙公约 / 蒙特利尔公约)：约19 SDR / 公斤(≈170 元 / 公斤)。

　　国际快递：通常运费 3 倍或100 美元上限(以条款为准)。

　　2. 已声明价值 / 保价

　　按声明价值赔偿，但不超实际货值;需提供完整价值证明。

　　货运保险：按保单约定赔付(含货值、运费、税费等)。

　　3. 特殊情况

　　包装不合格 / 未加固导致破损：发货人自负。

　　不可抗力 / 海关扣货：一般不予赔偿。

　　五、第五步：跟进与争议处理

　　定期跟进，保留所有沟通记录(邮件 / 聊天 / 通话)。

　　对赔偿方案不满：先协商;无果可向民航局 / 邮政管理局投诉，或走法律途径。

　　有保险：同步走保险理赔，可叠加(不超实际损失)。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。(注意：上文所涉及到的所有费用和时效仅供参考，具体请以实际走货为准，谢谢。)