空运货物发生丢失、破损后，需在时效内报案、按规范取证、备齐材料、逐级提交，遵循航空货运相关公约(华沙公约、蒙特利尔公约)与航司理赔规则处理。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。
一、先做现场取证与时效备案(关键第一步)
当场查验并保留证据
货物签收时发现破损、短少、受潮、变形，立即拒绝默认签收，要求派送方 / 机场货站当场开箱检查，拍摄完整视频与照片：外箱整体、破损部位、内部货物、唛头、运单标签、称重记录，形成完整证据链。
获取官方破损 / 短少记录
向机场货站、清关行或派送商索取货物破损记录、货损报告、短缺证明，并加盖操作方签章，这是理赔核心原始文件。
严守理赔报案时效
明显破损 / 短少：收货当日或7 日内书面报案;
外包装完好、内部隐损：收货后14 日内提交索赔申请;
货物全丢：自航班起飞日起120 天内申请理赔。
超期航司与货代有权不予受理。
二、标准理赔流程
向责任方提交书面索赔
先向签约货代提交正式《货运理赔申请书》，由货代统一向航司、地面代理、保险公司递交，不越级直接联系航司。
材料审核与定损
理赔方核验材料真实性，核定货损比例、丢失数量，对照申报货值与保单条款确定赔付金额。
赔付协商与款项支付
双方确认赔付金额后，按流程走付款审批，一般在材料齐全后15–60 个工作日完成赔付。
争议处理
对定损金额不认可，可委托第三方公估机构评估，或通过贸易合同约定的仲裁、诉讼途径解决。
三、必备理赔材料清单
基础运输文件
空运主运单(MAWB)、分运单(HAWB)、订舱委托书、舱单信息，证明运输关系成立。
货权与价值证明
商业发票、装箱单、贸易合同、付款水单、采购成本凭证，用于核定货物价值。
货损 / 丢失官方证明
货站出具的货物破损报告、短缺记录、丢失证明、查验记录，无此文件理赔大概率被拒。
损失证据材料
破损货物高清照片、开箱视频、修复报价单、第三方检测报告、残值处理说明。
其他补充文件
理赔申请书、发货人 / 收货人身份证明、营业执照、情况说明、放弃残值声明(如需)。
四、理赔关键规则与注意事项
赔付上限依据公约与保单
未购买货运险时，航司按蒙特利尔公约按重量赔付(通常22SDR / 公斤)，额度较低;购买航空货运一切险可按申报货值定损。
以下情况不予理赔
货物本身自然损耗、固有缺陷;包装不达标导致破损;瞒报、错报品名属性;不可抗力;收货人逾期未报案。
不随意签署 “无异议签收单”
一旦签字视为认可货物完好，后续无法主张货损。
残值处理
部分可使用货物，理赔方会要求扣除残值，需提前确认处理方式。
以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问，希望对您有所帮助。(注意：上文所涉及到的所有费用和时效仅供参考，具体请以实际走货为准，谢谢。)
