在国际空运中遇到航班延误或取消时，货主的应对核心是 “快速响应、明确责任、减少损失”，需按 “信息核实 - 责任界定 - 损失控制 - 后续处理” 的逻辑分步操作，接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　一、第一时间核实信息，明确延误 / 取消原因

　　航班变动后，货主需优先通过正规渠道确认关键信息，避免因信息偏差导致应对失误：

　　联系核心合作方获取详情：首先联系合作的货运代理(货代)或直接对接的航空公司货运部门(若为直客)，明确以下信息：

　　延误时长(如 “预计延误 48 小时”“暂无法确定恢复时间”)或取消后的后续安排(如是否有补班航班、补班时间);

　　具体原因(如天气(台风、大雾)、机场管制(流量控制、安检升级)、机械故障、航空公司运力调配问题、目的港特殊情况(如罢工、疫情管控)等)，不同原因直接影响后续责任界定和索赔方向。

　　通过官方渠道交叉验证：登录航空公司官网(如汉莎货运、国泰货运等)，输入空运单号(AWB No.)查询货物实时状态，或关注机场货运区官方通知(如目的港机场的临时管制公告)，确保信息真实性，避免货代传递信息延迟或偏差。

　　二、根据货物属性，优先控制损失风险

　　不同货物的时效性、易损性差异大，需针对性采取应急措施，减少直接损失：

　　生鲜、冷链、时效敏感货物(如医药、紧急零件)：

　　若延误超 48 小时或取消后补班不明确，立即与货代 / 航空公司沟通 “货物暂存方案”—— 确认机场是否有符合温度要求的保税冷库(如生鲜需 0-4℃、医药需 2-8℃)，避免货物变质;若暂存条件不满足，可协商 “货物调运”(如转乘其他航空公司同航线航班、改走邻近机场后陆运衔接)，必要时承担短期额外成本(如加急运费)，优先保障货物价值。

　　普通货物(如服装、电子产品)：

　　若延误不影响后续使用(如非季节性商品)，可等待航空公司安排补班;若延误导致合同违约(如错过客户交货期)，需立即与客户沟通延期，同时要求货代 / 航空公司提供 “延误证明”(后续可能用于违约免责或索赔)。

　　易损、特殊货物(如玻璃制品、精密仪器)：

　　可主动要求货代协助查询 “货物在机场的存储状态”(如是否处于安全区域、是否有装卸破损风险)，若航班取消后需长期存放，确认机场是否有防震、防潮存储条件，避免货物在中转存储中受损。

　　三、界定责任，明确是否可索赔或追责

　　航班延误 / 取消的责任方不同，货主的权利的处理方式也不同，核心是区分 “不可抗力” 和 “人为责任”：

　　不可抗力导致(无需追责，通常无赔偿)：

　　如自然灾害(台风、地震)、政府管制(目的港临时关闭、航线禁飞)、公共卫生事件(如疫情导致的航班熔断)等，属于双方均无法控制的情况，航空公司和货代通常无需承担赔偿责任，但需协助货主处理后续(如安排补班、提供延误证明)。

　　人为 / 运营责任导致(可协商索赔或追责)：

　　航空公司责任：如机械故障(未提前检修导致航班取消)、运力调配失误(超售舱位导致货物漏装)、内部操作失误(如运单信息录入错误导致货物滞留)等，货主可依据《华沙公约》《蒙特利尔公约》(国际空运通用公约)或运输合同，向航空公司提出索赔(如赔偿货物滞留产生的仓储费、因延误导致的直接经济损失)，需提供 “运单、商业发票、延误证明、损失凭证”(如客户罚款单、仓储费发票)等材料。

　　货代责任：如货代未及时订舱导致货物无法按时装机、未如实申报货物信息导致安检延误、未及时传递航班变动信息导致货主错过应急处理时间等，货主可依据与货代的合作协议，要求货代承担相应责任(如赔偿额外产生的运费、弥补部分经济损失)，需保留 “订舱确认单、沟通记录、责任证据”(如货代漏报信息的截图)。

　　四、后续处理：跟进货物交付，留存凭证备查

　　跟进货物最终交付：

　　无论是否索赔，需持续跟进货物动态 —— 航班恢复后，确认货物是否正常装机、是否按时抵达目的港;货物到港后，若有延误导致的 “滞港费、仓储费”，需先确认费用承担方(如航空公司责任导致的滞港费，可要求航空公司承担;货代责任则由货代承担)，再安排目的港代理或收货人办理提货，避免因费用争议导致货物滞留。

　　留存所有相关凭证：

　　包括但不限于：空运单号、航班延误 / 取消证明(航空公司或货代出具)、沟通记录(与货代 / 航空公司的邮件、聊天截图)、损失凭证(仓储费发票、客户违约罚款单、货物变质 / 破损的照片或检测报告)、运输合同 / 订舱协议等，这些凭证既是后续索赔的关键依据，也可用于应对可能的纠纷(如航空公司或货代拒绝承担责任时，可通过法律途径维权)。

　　五、长期预防：优化运输方案，降低未来风险

　　若频繁遇到航班变动，货主可从长期维度优化运输安排：

　　选择 “靠谱的合作方”：优先与口碑好、运力稳定的航空公司(如央企背景的航司、全球货运巨头)和有资质的货代合作，避免选择低价但服务无保障的小货代;

　　提前规划 “备用方案”：对于高价值、高时效需求的货物，可与货代协商 “多航线备选”(如主选直飞航班，备选中转航班)，或预留 “缓冲期”(如比客户要求的交货期提前 3-5 天安排运输，应对可能的延误);

　　购买 “货运保险”：为高价值货物投保 “国际空运货物保险”(如一切险、平安险)，若因航班延误 / 取消导致货物损失(如变质、过期)，可通过保险公司获得赔偿，降低自身风险。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。