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国际快递损坏了怎么理赔?需要提供哪些证明材料
2025-09-13 11:00 作者:百运网

  国际快递损坏后,可按以下流程进行理赔,并准备相应的证明材料:

  理赔流程

  及时通知快递公司:发现物品损坏后,应尽快通知发件的国际快递公司,最好在收货后的 24 小时至 48 小时内告知其物品损坏情况,以便快递公司及时介入调查。

  查看快递合同条款:查看快递单背面的条款以及与快递公司签订的相关合同,明确其中关于物品损坏赔偿的具体规定,比如赔偿的范围、限额、赔偿方式等。

  收集证据:准备好能够证明货物损坏情况及价值的相关材料。

  提交索赔申请:根据快递公司的要求,填写索赔表格,并附上收集到的证明材料,通过电子邮件、传真或其他指定方式提交给快递公司。

国际快递。快递货物

  协商赔偿:快递公司会对损坏情况进行调查核实,确定是其责任后,会与寄件人协商赔偿事宜,赔偿方式可能包括修复、更换物品或按照物品的实际价值进行金钱赔偿等。

  投诉或申诉:若与快递公司就赔偿问题协商不成,可通过向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决。

  证明材料

  快递单号及相关单据:包括快递单号、物流记录、发货凭证等,用于确认快递的发送和运输情况。

  物品损坏的照片和视频:清晰拍摄物品损坏的部位、程度、包装情况等,最好能在收货时当着快递员的面拍摄,以证明损坏是在运输过程中发生的。

  购买凭证:如发票、收据、订单截图等,用于证明物品的实际价值。

  包装材料:保留好损坏的包装材料,上面可能有关于运输过程的标识、批注等信息,有助于判断损坏原因。

  鉴定报告或检验证明:如果物品损坏情况较为复杂,可能需要专业的鉴定机构出具鉴定报告或检验证明,以确定损坏程度和原因。

  索赔表格及相关说明:按照快递公司要求填写的索赔表格,以及对损坏情况、索赔金额等的详细说明。

  其他可能需要的材料:如收货人签署的递送证明、调查 / 检查报告等,具体要求可根据快递公司的规定和实际情况确定。

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