国际海运货物损坏，一般由承运人、托运人或者保险公司来承担赔偿责任，具体要根据实际情况判定，跨境卖家的索赔流程通常是怎样的呢？接下来，百运网将为您详细解答，希望对大家有所帮助。

　　赔偿责任主体

　　承运人：根据《中华人民共和国海商法》规定，通常情况下，承运人对运输过程中货物的灭失或者损坏承担赔偿责任 。不过如果是因为货物的自然特性或者固有缺陷、包装不良、托运人提供资料不正确等原因造成货损，承运人可不担责 。

　　托运人：要是货物损坏是因为托运人没有妥善包装货物，或者向承运人提供的货物品名、重量、数量等资料存在错误，那么托运人需要对损坏负责并作出赔偿 。

　　保险公司：当卖家为货物购买了海运保险，并且货物损坏属于保险合同约定的承保范围之内，保险公司需依照保险条款承担相应赔偿责任 。

　　跨境卖家索赔流程

　　保留现场并收集证据：一旦发现货物受损，要在 72 小时内对货损现场拍照，如集装箱外观全景、货物损坏特写、货损位置与箱体对应关系、封条状态等 。同时，尽快联系船公司进行电话报案并录音，要求码头操作工开具货损证明，注明发现货损时间 。此外，还需及时通知所投保的保险公司，告知货损具体情况，等待保险公司安排人员到场查勘，若有条件，也可自行委托专业的第三方检验机构对受损货物进行检验，出具检验报告 。

　　准备索赔材料 ：一般需要准备好保险单、提单、商业发票、装箱单、检验报告、损失清单等。其中保险单用来证明货物已投保及明确保险范围;提单是货物运输合同和货物收据;商业发票与装箱单体现货物价值和包装详情;检验报告则要量化损失程度;损失清单需详细列出受损货物的名称、数量等。

　　提交索赔申请 ：按保险公司的要求填写完整的索赔申请表，表中需详细说明损失发生的时间、地点、原因、损失情况以及请求赔偿的金额等内容，随后将准备齐全的索赔材料一并递交给保险公司。

　　保险公司审核与协商赔偿 ：保险公司会对卖家提交的材料进行审核，也可能会进一步调查核实货损情况。在保险公司确认损失属于保险责任范围后，会和卖家就赔偿金额进行协商，卖家应提供合理赔偿计算依据，例如根据货物 CIF 价、损失率等计算应得赔偿金额。

　　签订协议与获取赔款 ：当双方就赔偿金额达成一致意见后，签订正式的赔偿协议，明确赔偿数额、支付方式以及支付时间等细则。之后保险公司通常会按照协议约定，通过银行转账等形式向卖家支付赔偿款项。

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