一、了解被扣原因

　　首先，需要了解快递被扣的具体原因。常见的原因包括：

　　违禁品或敏感物品：邮寄了违禁品或需要特殊许可的商品，如某些药品、武器、动植物制品等。

　　申报有误：提供的发票或申报单上信息不详细，或者申报信息与实际货物不符。

　　超过个人自用合理范围：包裹中的货物价值或数量超过了个人自用的合理范围，如金额超过规定限额。

　　虚报或瞒报：故意低报货物价值或瞒报货物数量。

　　超过清关期限：进口商品超过规定时间未完成清关。

　　海关查验：在海关的随机查验过程中，货物被暂时扣留等待查验完毕。

　　资料不全：缺少必要的进口许可证、原产地证等文件。

　　二、确定处理方式

　　根据被扣原因，确定合适的处理方式：

　　个人申报缴税：

　　适用情况：包裹内物品在合理范围内且符合个人物品申报标准。

　　操作步骤：按照海关或EMS的通知要求，进行个人申报并缴纳相应的税款。通常需要准备身份证、购物凭证(如发票、订单截图等)、快递单号等，以便证明物品的来源和价值。

　　商业报关：

　　适用情况：包裹内物品价值较高、数量较大或属于商业性质。

　　操作步骤：委托有资质的报关公司或货代公司来办理相关手续。需要提供快递单号、装箱单、发票、合同、报关委托书等文件。

　　申请退运：

　　适用情况：包裹内物品无法通过申报或缴纳税款等方式解决，或者收件人不想继续办理清关手续。

　　操作步骤：填写退运申请表，并将申请表和快递单号等信息提交给EMS或相关的海关部门。

　　三、跟进处理进度

　　在提交申报或退运手续后，可以通过EMS的查询渠道或与报关公司保持联系，及时了解处理进度。如果在处理过程中遇到问题或需要补充资料，应积极配合相关部门的要求。

　　四、投诉与反馈

　　如果对EMS的服务质量有疑问或不满，可以拨打EMS的官方投诉热线11183进行投诉。这个热线24小时畅通，不仅接收包裹追踪查询，也处理各类投诉。客户服务团队会在规定时间内给出初步答复，遇到复杂情况可能需要更长时间。