只要你做了电商，不管是国内电商还是跨境电商，都深知产品评论(review)始终是转化率的重要保证。

　　现在我们已经养成了网上购物除了看产品详情页面和图片的习惯，也会很自然的看看大家的用户评价。

　　如果你想买的产品的评论首页，满眼都是差评，你还会买这款产品吗?

　　肯定是不会了，因为没人愿意当试验品。

　　而且大家都会有从众心理，好评多的也会更加趋向于购买。所以产品评论(review)，可以说是转化率的核心要素之一。

　　但是现在即便是质量再好的产品，也有可能会遇到差评。

　　这和电商的模式有关，电商购物是“看图购物”，顾客在下单前只能通过图片等要素来判断这款产品究竟是不是符合自己要求的产品。产品收到后，一旦款式或质量并不是自己想要的样子，退货或差评也就是可能性极大的事情。

　　那么今天我们来分析一下，做亚马逊的卖家，如果收到产品差评了该如何解决?

　　首页我们要区分差评的性质，差评分为“正常差评”和“恶意差评”。

　　首先正常差评是很难直接删除的。因为亚马逊平台都是鼓励买家去分享自己的产品体验的，差评也算是体验的一部分了。现在处理正常差评主要有4种方式：

　　1. 服务商删差评：服务商通过一定的方式取得买家联系方式，来让买家修改或者删除评论，但这也是违反亚马逊平台规则的做法。酌情考虑是否采用这种方式。

　　2. 首页无差评：这也是服务商的王牌服务之一。这个不是删除差评，而是通过点击“abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。点赞也要在一定的限度之内，异常点赞的行为，也不是100%安全的。

　　3. 增评稀释：通过一些安全的渠道进行适当的增加一些好评，不提倡大规模的刷单测评，前提还要保证你用的资源是安全的。

　　4. comment联系：在review下方的comment那里，还可以留下自己的解释说明挽回产品的优势点。

　　那，如果来了“恶意差评”呢?

　　所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。

　　像这样的差评，我们是可以向亚马逊平台进行投诉的，投诉的方式有三种。

　　1、直接report abuse

　　在review的下方，有一个“report abuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

　　2、后台开case

　　开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

　　只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，才可以开case解决。

　　开case的方式也很简单，在后台选择“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。

　　3、给亚马逊团队发邮件

　　亚马逊处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

　　出现恶意差评，我们可以去快现形查询一下买家账号的安全状态，给亚马逊发送的邮件中可以清楚的描述出这个买家账户异常的情况，这样申诉删除差评的概率会更高一点。

　　同样快现形查买家账号也适用于开case申诉，利于收集恶意差评的买家账户情况。

　　为了方便大家第一时间甄别买家账户的状态，大家都可以试用快现形来检测一下你的差评买家账户。

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