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亚马逊卖家如何应对买家的恶意投诉?(亚马逊卖家申诉需要准备哪些材料)
2024-01-14T16:13:24.477 作者:国际快递-百运网

  导致瑕疵品投诉的主要原因:

  商品包装存在严重的问题,导致运输过程中产品受到损害。

  买家收到的产品,其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

  产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

  产品在打包过程中,存在缺少零件,导致产品无法正常使用。

  说明书问题,未能准确说明产品使用方法,导致客户无法正确使用产品

  因不可抗力造成商品的损毁或灭失。

亚马逊卖家

  买家或者卖家恶意投诉

  申诉材料准备:

  1. 供应商发票,采购合同,收据等,其中发票必须满足以下条件:

  在过去365天内的开具

  须包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网站

  必须是真实且未经更改的

  不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票

  以jpg,png,gif,pdf的图式档上传

  2. 品牌证书,授权书。

  3. 包装图,产品使用说明书,相关的检测报告等文件等。

  申诉思路:

  提交的资料信息要完整且真实,否则提交过程中会一直回复信息不足。

  1. 道歉表明诚意,对于客户不满意产品质量和投诉,感到抱歉。

  2. 你需要证明你是一个诚实的卖家,你的产品是可靠的。

  你可以列举采购订单、增值税发票,品牌授权佐证文件。

  3. 提供产品的实物图6面拍照,使用说明书,相关的产品检测报告 等

  4. 存在几个原因进行分析:

  要分析商品投诉邮件内容, 是产品包装问题?物流运输问题? 还是产品本身的质量问题? 还是使用方法描述不恰当?造成投诉的原因,这个要根据自身产品进行分析,然后一一列出来。

  5. 未来改进措施产品质量的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等;注意要把供应商的具体信息写出来;包装的不断改进和优化措施;仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述;物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等;员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施;

  客户服务团队人员的培训,服务质量,售后和售前服务的改善和提升;

  6. 结尾以加强语气强调改进的决心,包装不会犯错。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。

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