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跨境买家要退货怎么办?(亚马逊卖家有必要加入RPP吗)
2023-10-10T13:57:02.01 作者:国际快递-百运网

  提起跨境退货,肯定是不少跨境电商卖家头疼的事情,稍早前亚马逊官方提出了退货服务提供商计划(RPP)帮助跨境电商卖家解决这一难题。

  什么是亚马逊退货服务提供商计划(RPP):

  当买家发起退货时,卖家需要为自己正在销售的站点提供一个买家所在国家或地区的退货地址。卖家可以按照退货管理需求,从一批经过亚马逊审核的服务提供商中,选择适合自己退货服务需求的提供商来进行合作。退货服务提供商将代替卖家接收退货商品,并进行评级,评估其状况,提供价值回收服务,如转售、维修和清货,并将回收价值转交给卖家。

跨境买家

  加入或不加出RPP有何区别

  加入或不加入退货服务提供商计划,面对买家退货时,自配送卖家能选择的解决措施有什么不同呢?

  加入后,卖家能与经过亚马逊审核过的服务提供商建立合作,可以使用服务商提供的本土仓库地址。如此一来,卖家便可以向买家提供其所在国家/地区当地的退货地址。

  如果不加入,当卖家在买家所在国或地区没有退货库房的地址,那么卖家就只能选择退货到中国境内或者退款不退货,这两种方式的成本都非常高。

  如何加入RPP

  1.进入订单【管理退货】页面

  登录卖家平台,选择【订单】,然后点击【管理退货】。

  2.查找【退货服务提供商计划】

  点击【退货设置】,然后选择【退货计划设置】,然后查找【退货服务提供商计划】选项卡。

  3.查看服务提供商列表

  在【退货服务提供商计划】页面上,您将看到服务提供商列表,以及他们服务的描述和定价信息。

  4.选择想联系的服务提供商

  您可以查看相关信息,并通过【联系提供商】按钮选择符合您的退货服务需要的服务提供商。这将让您与该服务提供商建立沟通。

  5.填写联系信息

  填写公司名、联系电话、邮箱等信息,然后提交。

  6.等待服务提供商联系

  服务提供商收到您消息后,将通过电子邮件或电话与您联系,讨论合作详情,并在门户网站上更新其请求的进展,直到达成合作。

  7.确认合作

  在您与该服务提供商达成协议后,其会将您的联系请求更新为【已启动】。您可以在【管理服务请求】中查看您的现有联系请求及其状态。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网官方客服。

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