根据《邮政业消费者申诉处理办法》 第六条 邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
一、先拨打中国邮政速递物流全国统一客服电话11183，说明情况，询问快递是否有找回的可能，确认快递丢失无法找回，再询问具体处理方式。
二、遭遇消极处理或者处理方式不合理，这时候就可以着手开始申诉。
1、拨打邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)比如：北京市区号为010，则号码为010-12305
2、向“国家邮政局申诉网站”注册账号进行申诉;
网址：http://sswz.spb.gov.cn/index.html
3、向各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，各地具体网址可以网上查询。
4、关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号，进行申诉。
