不少用户遇到国际快递物流长时间静止不动，几天甚至一周没有新轨迹，内心十分焦虑。物流不更新不等于丢件，要先分清是正常信息延迟，还是真正运输异常，再按步骤处理，不要盲目认定丢件理赔。

　　首先要区分 “假性停滞”，这是最常见情况。当包裹已经起飞，处于跨国空运飞行阶段，飞机在天上飞行期间，不会实时上传扫描记录，要等到落地目的国分拣中心之后，才会刷新物流，这个空档期 1?4 天都属于正常现象。海运包裹更明显，装船之后，全程只有已装船、预计到港时间，海上航行全程没有中间节点。另外时区差异也会造成更新延后，国外网点多在当地工作时间上传数据，国内夜间查看就会显示无更新。第三方查询平台接口延迟，也会造成轨迹卡住，这时一定要切换到快递公司官网核对最新状态，官网才是判断依据。

　　如果排除以上情况，超过渠道正常时效仍然没有更新，就属于真实异常，常见原因有清关滞留、中转分拣积压、地址电话问题、航班排仓。包裹卡在目的国清关，海关查验时，物流会持续显示清关中，不会往下跳转;旺季货量爆仓，包裹堆积在中转仓，来不及扫描;收件人地址不全、电话打不通，到达末端网点之后暂停派送，也不会更新轨迹。极少数情况才会出现丢件。

　　发现长时间不更新，按照优先级处理。第一时间联系寄件的货代或者快递客服，提供单号，要求内部核查货物真实位置。货代拥有内部对接通道，比个人直接联系海外客服效率高很多。如果显示抵达目的国，可通知收件人联系当地快递网点，确认是否需要补资料、自提或者预约二次派送。

　　若是卡在清关环节，按照海关要求及时提交购物凭证、身份资料，不要拖延。如果怀疑丢件，需要达到承运商承诺的理赔时效，再提交理赔申请。日常寄件建议避开圣诞、黑五、春节等物流旺季，旺季排仓严重更容易出现轨迹停滞，同时保存好运单、申报资料，方便出现异常快速处理。

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