国际空运货物丢失的处理与理赔，核心是 “先查货→再定责→备全证→提索赔→追款项”，全程遵循《蒙特利尔公约》等规则，同时把控时效与凭证。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　一、第一步：紧急核查与锁定事实(48 小时内启动)

　　确认丢失状态：收货人到港后查不到货物，立即联系目的港代理 / 航司货站，发起 “货物开查”，获取航司出具的未到达证明 / 丢失确认函(盖章);发货人同步联系货代调取运单、入仓记录、舱单、轨迹截图，证明货物已交付航司。

　　排查非丢失情形：先排除目的港错分、漏卸、海关扣货、延迟交付等情况，避免误索赔 —— 海关扣货需补清关资料，延迟交付可按条款申请延误赔偿，非航司责任的退运丢失多不予赔付。

　　书面报案留痕：按《蒙特利尔公约》要求，收货后 7 日内以邮件 / 书面形式通知承运人丢失事实，注明运单号、丢失时间与地点，保留发送凭证(如邮件回执、签收记录)，逾期可能丧失索赔权。

　　二、第二步：明确索赔对象与准备完整材料

　　确定责任方

　　直接订舱找航司;通过货代发货的，优先由货代协助对接航司，同时可向投保的保险公司同步索赔(如已买货运险)。

　　多式联运中，按丢失节点定责：机场货站丢失找航司，货代仓库丢失找货代，目的港清关后丢失找末端派送方。

　　必备核心材料

　　基础单证：空运单(AWB)原件 / 副本、商业发票、装箱单、报关单、入仓证明、运费支付凭证，证明货值、运输关系与费用。

　　丢失证明：航司 / 目的港货站出具的丢失确认函、开查结果回执，这是索赔关键凭证。

　　补充材料：货物照片、唛头信息、索赔函(含运单号、货物品名 / 数量 / 价值、丢失详情、索赔金额及计算依据，需盖章);投保的需附保单、保险公司要求的损失清单。

　　三、第三步：正式提交索赔与流程执行

　　把握索赔时效：非保险索赔需在货物应交付之日起 21 天内提交申请，航司审核周期通常 7-15 个工作日;诉讼时效为自丢失之日起 2 年(《蒙特利尔公约》)，逾期将无法追责。

　　提交渠道与步骤

　　向货代 / 航司提交索赔函与全套材料，填写官方索赔申请表，明确赔付账户信息。

　　航司 / 保险公司核对材料、核实责任，期间可能要求补充第三方检验报告或包装查验。

　　责任确认后，双方协商赔付金额，签订赔偿协议，航司多在协议生效后 7-10 个工作日内付款。

　　保险索赔同步推进：已投保货运险的，在向航司索赔的同时，向保险公司提交保单、丢失证明、货值凭证，保险公司赔付后可代位向航司追偿，缩短获赔周期。

　　四、第四步：赔偿标准与金额核算(按规则与约定执行)

　　未保价 / 未声明价值：按《蒙特利尔公约》，赔偿限额为每公斤 22 特别提款权(约 25 美元，随汇率调整)，且不超过货物实际损失，同时航司通常会免除该票货物运费。

　　已保价 / 已声明价值：若托运时声明价值并缴纳附加费，按声明价值赔付，但不超过货物实际价值;货运险则按保单约定，通常赔付货值 110%(含合理利润)，以保单限额为上限。

　　特殊情形：不可抗力(战争、自然灾害)、包装不当、货物品名瞒报、危险品违规运输等导致的丢失，航司可免责;因海关扣货、收件人拒收导致的退运丢失，多不予赔付。

　　五、第五步：争议处理与避坑要点

　　索赔被拒应对：若航司 / 保险公司拒赔，要求出具书面拒赔理由;对理由不服的，可申请行业调解、向航司总部投诉，或向承运人主营业地 / 目的地法院提起诉讼，诉讼时效 2 年。

　　避坑关键动作

　　发货前如实申报品名与价值，高货值货物务必保价或投保，避免按基础限额赔付。

　　全程保留所有沟通记录(邮件、聊天记录)、单证原件与照片，作为索赔与诉讼的证据。

　　避免口头索赔，所有通知与申请均以书面形式提交，确保可追溯。

　　改单后同步更新保险信息，防止因单证不一致导致保险拒赔。

　　六、效率提升建议

　　发货时留存运单、发票、装箱单的电子扫描件，丢失后可快速调取。

　　与货代 / 航司约定开查时效，要求 3-5 个工作日内反馈结果，避免无限期拖延。

　　投保时选择覆盖 “丢失、损坏、延误” 的全险，明确免赔额与赔付比例，降低风险。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。(注意：上文所涉及到的任何时效和费用仅供参考，具体请以实际账单为准，谢谢。)