亚马逊开 case目前是不收费的。

　　此前有网传截图称亚马逊从即日起开立新的支持案例将收取每个案例 5 美元的费用，但经证实，此消息为假，是钓鱼邮件。邮件中的链接并非亚马逊官方链接，且正规的亚马逊验证，账号密码通常是默认输入的，系统会保存。亚马逊官方也明确表示，并没有推出任何关于开 case 要收费的新规则。

　　亚马逊开 case 的流程如下：

　　登录卖家后台：使用卖家账号登录亚马逊卖家后台。

　　进入帮助页面：点击卖家后台右上角的 “帮助”，选择 “获取帮助和资源”。

　　选择问题路径：进入新页面后，点击 “我要开店”。根据自己的问题选择合适的路径，如果列出来的问题里面未匹配到需求，则选择 “我的问题未列出”，然后在问题描述框中参考示例简述你的问题。

　　选择联系方式：选好路径后，有三种方式可以开 case。

　　电子邮箱：适合列出问题详情且时间不紧急的情况，客服一般 2-3 小时会回复，有时也可能需要 12 小时甚至 48 小时，回复会发送到注册店铺的邮箱中。

　　电话：时效快，直接电话沟通，适合急需快速沟通并根据结果进行准备或直接执行的情况。建议填写注册店铺的电话，注意国际电话区号选择中国。如果是非常紧急的情况，注意勾选 “出现紧急问题，需要立即处理”。英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择英文客服时要注意时差问题。

　　在线沟通：适合系列问题或多个小问题的情况，比如前一个问题的答案是后一个问题的前置条件，或者有多个相关小问题。但可能存在得不到想要答案的情况。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。